平穩姐·微笑姐·文明姐

——記濟南公交駕駛員徐維玉

    ◆“您好!歡迎乘坐103路電車!”　“哪位乘客給這位大爺讓個座,謝謝!”
　　“汽車馬上要拐彎了,大媽注意抓好扶手,注意安全。”
　　經常乘坐濟南市公共交通總公司電車公司103路線2010號公交車的乘客對這種親切的話語再熟悉不過了。這位駕駛員就是今年全國“五一”勞動獎章獲得者,在公交車駕駛員崗位上工作了20個年頭的濟南公交電車公司103路駕駛員徐維玉。

　　□　本　報　記　者　尹　琨
　　　　本報通訊員　趙東云

    安全行車的“平穩姐”
　　“千里之行始于足下,萬里平安系于剎那。”徐維玉深知,作為一名公交車駕駛員,自己的工作關系著千家萬戶的幸福平安,容不得有絲毫的麻痹大意。身為一名共產黨員,更要在工作中不斷發揮先鋒模范作用。憑著高度的責任感,對規章制度的正確理解,她把規章制度融入到每一個技術動作、每一個服務行為當中。
　　在擔任公交駕駛員的20年里,每個早班,徐維玉堅持凌晨4點起床,保證提前半個小時趕到車場。利用這半個小時,打掃衛生,檢查、維護車輛性能狀況。有時忙完自己車上的事,她還幫助同車隊駕駛員檢查車輛、打掃車輛衛生。遇到新手當班,她主動告知行車中的注意事項,時常還幫助年輕駕駛員預熱車輛、檢修故障、排除安全隱患。由于保養仔細,徐維玉開的車幾乎從沒發生過路上拋錨的故障。
　　103路公交線路東起姚家莊,西到大觀園,單程9.7公里,途經解放路、歷山路、文化西路、經七路等幾條城市重要干道,對這條路上每一個拐彎、上坡、下坡,徐維玉都了然于心。一次,徐維玉駕車從姚家莊站點出站時,用余光看到一位身穿裙子的姑娘騎車從旁邊的小道上拐出來。由于當時剛下過大雨,為了躲避路邊的積水,姑娘慌亂地使勁搖晃車把。見此情景,并排而行的徐維玉趕緊放慢車速,直到那位姑娘安全通過。事后,那位姑娘給車隊送來一封熱情洋溢的表揚信:“那天,是我第一次見男朋友,唯恐地上的積水弄臟了衣裙,多虧遇到好司機,她主動降低車速,直到我順利通過,她的心靈和外表一樣美。”
    柔情獻乘客的“微笑姐”
　　徐維玉脾氣好,還有個綽號叫做“微笑姐”。家住武術學院宿舍的黃大爺今年78歲了,腿腳不便,從2007年開始就經常乘坐103路公交車去省中醫和省千佛山醫院針灸按摩治療。徐維玉每次乘車都主動將黃大爺扶上車,并幫黃大爺找好座位,下車時再把黃大爺扶下車去,時間久了就像自己家人一樣。黃大爺也特意問好徐維玉發車點,每次坐車都算好時間專門乘坐徐維玉開的車。黃大爺說:“坐上徐師傅開的車,就像坐自己孩子的車一樣,她照顧我們老年人就像照顧自己的父母一樣周到。”
　　在公交車上外地問路的人特別多,徐維玉就利用業余時間走街串巷,熟記市區街道地名及廠礦、企事業單位的地址等,并把城市較大的標志性建筑、廠礦、醫院、學校、購物場所等繪制成路線導乘圖,讓每一位乘客一看便知道所去地點的地理位置,換乘站點,最大限度方便了乘客的出行。工作中隨時都能夠比較準確地解答乘客的詢問,以過硬的功夫熱情為乘客排憂解難,被乘客親切地譽為“活地圖”。
　　對于每條新開辟的公交線路,她都及時進行調查,并把這些當做是自己的一項分內工作。她買來彩帶、花束,裝點車廂,張貼沿線景點的照片,還在車上配備了塑料袋、愛心傘,以便乘客不時之需。乘客走進她的車廂,都能感受到一種溫暖。她的柔性化服務總讓人如浴春風,對每一位乘客都面帶微笑；遇到不講理的人,她都能巧妙化解。
    真誠服務的“文明姐”
　　徐維玉常說,在外國人面前,我代表中國；在中國人面前,我代表濟南；在濟南人面前,我代表公交。乘客是她的服務對象,時時為乘客著想,就是她的工作準則。
　　一次,徐維玉的車上上來一位抱小孩的婦女,當時孩子臉色蒼白,好像生病了,徐維玉上前詢問了解到,婦女從外地來濟南找丈夫,結果不但沒找到丈夫,孩子也摔傷了。為了給孩子看病花光了錢,她連家也回不去了。徐維玉二話沒說,立即掏出身上僅有的100元錢遞給這位婦女。
　　2005年,徐維玉在跑車時遇到了送患有小兒麻痹癥和自閉癥的孫子上學的張奶奶。張奶奶的孫子上下車都需要人攙扶,而且從來不與陌生人交流,孩子的父親遭遇車禍下半身癱瘓,每天張奶奶都要送比自己還要高大卻連走路都不穩的孫子去濼源學校上學。徐維玉知道后,每次都主動幫助張奶奶把孩子扶上車,并幫祖孫倆打卡找座位。時間久了,張奶奶因為還要照顧兒子就放心地把孩子交給徐維玉,到站后徐維玉再把孩子送下車,交給在站牌等候的學校老師。直到2008年,張奶奶一家搬家去了長清,孩子才不再乘坐徐維玉的103路電車。到現在,徐維玉還經常打電話問候老人和孩子的近況。
　　徐維玉安全行駛62萬公里,先后榮獲濟南公交總公司服務標兵、首席駕駛員,濟南市三八紅旗手、濟南市道德模范、濟南市勞動模范、山東省“富民興魯”勞動獎章等稱號,今年又榮獲全國“五一”勞動獎章。（轉載于大眾日報2013-5-28第11版）