開拓創新謀發展  砥礪奮進當先行

——臨沂交通運輸有限責任公司服務社會紀實

臨沂交通運輸有限責任公司(以下簡稱臨沂交運公司)是臨沂市唯一一家市屬國有大型骨干運輸企業，有著60多年的歷史，現擁有在冊職工6300余人、離退休職工和企業撫恤補助等人員4000余人，在全市12個縣、區設有運輸、石化、商貿等分公司和汽車站、維修站、公交公司等35個分支機構和23個子公司。

轉方式   增強活力

思路決定出路，創新決定發展。為增強企業發展活力，轉換經營機制，交運公司班子達成共識：企業要發展，必須轉變思想、順勢而為。于是組織干部職工通過回顧歷史、分析形勢、查找問題和層層發動、開展“轉方式調結構”解放思想大討論，使公司上下形成了“在新的形勢下，要戰勝困難、推進發展，必須轉變思想、更新觀念，在思想觀念上由求穩向求新、求快轉變”的共識，確立了勇于負責、敢擔風險的精神，為企業與時俱進、開拓創新、健康發展奠定了思想基礎。

觀念一新天地寬。臨沂交運順應經濟轉型發展大勢，打破既有思維方式束縛，堅持靠改革求發展，積極推進轉方式、調結構，結合企業實際，組織實施了“一業為主、多種經營，優勢互補、協調發展”的經營戰略，建立了以旅客運輸為主，汽車維修、貨物運輸、商貿服務、建設工程等多項經營全面發展的經營格局，同時在內部產權、資產經營、管理機制等方面推行一系列卓有成效的改革，促進了企業經濟效益的連年增加。

客運是交運公司的主導，為發展客運，公司在資金相對困難的情況下，融資投入大量建設資金，進一步鞏固并形成了新的站場優勢。根據臨沂市優化經濟發展環境、加快城市化進程的需求，交運公司會同相關縣區科學規劃、市場運作，推進客運站場的優化提升，新建、遷建、啟用了臨沂汽車客運總站、汽車客運南站和莒南、臨沭、郯城、沂水、蒼山、費縣等縣的汽車新站。特別是臨沂汽車客運總站的搬遷啟用，實現了城區客運站場的全面整合，提升了道路客運的綜合服務能力，帶動了臨沂商城的提升改造和興旺發展。同時，為擴大對各縣經濟發展的服務，根據各縣經濟發展和城鄉群眾出行需求，公司還先后在蒙陰、費縣、臨沭、郯城、蒼山、平邑等縣設立了6個縣域公交客運有限責任公司，投入5230多萬元，購置車輛325部，發展縣域城市公交和城鄉公交線路57條，為縣域經濟發展創造了良好的公交服務環境。為改善運力結構，公司自2007年來共計投融資4.3億元，更新和新增各類營運客車1083部，使營運車輛的技術狀況也有了大幅度提高。

在經營競爭不斷升級的情況下，國有運輸企業要增強應對市場、抗拒風險的能力，需加強橫向聯合，發展規模優勢。2010年，公司以資產為紐帶整合社會客運資源，通過市場化運作，與市客運有限公司達成聯合經營北城客運站的共識，聯合組建了臨沂市北城客運站務有限責任公司，實現了臨沂城區客運站場的統一管理、聯網經營，發展了客運的規模優勢。在其他新項目的開發上，公司也取得新突破，開辦了聯運有形化汽車維修市場，與臨沂市人民醫院合作開辦了（康復）協作醫院，在縣區汽車站開辦了“交運超市”，設立了盛通保險代理有限公司，成立了交運駕校。這些項目既開發了新的效益增長點，又為輔助生產單位由服務型向經營型轉變探索了新路子，推進了企業各項建設的持續健康發展。

為優化管理、提高效能、拓展經營、提升市場競爭能力，臨沂交運在抓生產經營的同時，注重轉變管理方式，推進經營管理的信息化建設。公司專門設立了微機研發和管理服務中心，以安全、客運、機務、財務為重點，整合信息資源，逐步實現車站售票與調度的聯網業務，建成全公司信息共享、管理統一的客運信息服務網絡，并向社會推開網上查詢、網上訂票業務。在安全管理上，建立了駕駛員管控系統，完善了駕駛員電子信息檔案，完善了實時監控系統，重點加強了春運和重點節假日等特殊時期的安全管控，保證了公司安全生產形勢的持續穩定。信息化管理的推行和完善，有效提升了企業管理效率和水平。

轉方式、調結構，讓交運公司增強了企業發展活力，擺脫了經營困境，實現了新的發展。

創品牌   服務社會

作為國有企業，臨沂交運公司既要履行國有資產保值增值的職能，又擔負著服務社會的使命。特別是國有交通運輸企業處在“發展經濟、交通先行”和“服務社會、傳播文明”的最前沿，交運公司結合行業特點和企業實際，把打造企業品牌、塑造企業形象作為傳播企業文明、服務社會大眾的主要途徑，在全公司特別是車站等窗口單位不斷拓寬和優化服務，精心打造了獨具特色、在全國道路運輸行業中享有很高聲譽的“沂蒙快運”品牌。

在品牌創建中，臨沂交運以“沂蒙快運傳真情、溫馨服務伴你行”和“安全、便捷、文明、誠信”為主旨，以“最大限度地滿足不同層次旅客的出行要求，讓旅客真正享受到及時、快捷、舒適、安全、溫馨的高質量服務”為目標，按照符合行業要求、體現行業特點、突出企業特色、規范服務內容、創新管理模式的原則，認真總結客運管理和文明服務的經驗，把文明創建、車站建設、運力結構調整和品牌建設有機結合起來，把具有企業特色的文化內涵融入到品牌建設中，對車輛車型、服務設施、人員服裝、服務標準、服務規程和文明用語等方面，分類制定符合企業實際、具有自身特色、切實可行的規范性實施方案，在公司客運經營領域推廣，實現了管理和服務的規范化、標準化。公司所屬各客運服務單位尤其是客運總站和各二級汽車站，牢牢把握和突出“沂蒙快運”品牌中“溫馨服務”內涵的特點，圍繞特色服務做文章，不斷創新和拓展服務形式和內容，提升服務水平和質量。特別是近年來，結合交通行業文明創建和臨沂市“一創六建”活動，認真健全完善了崗位職業道德規范、服務工作程序、優質服務標準、質量考核獎懲規定等一系列標準措施，并經常性開展多種形式的業務技能培訓，開展車站“三優三化”目標管理，創建“文明單位”、“文明服務專線”和“車站達標”等活動。公司所屬客運總站還以全市創城工作為契機，努力打造品牌班組，推出以臨沂市市花沂州海棠命名的“金海棠服務班”，實行“五心”服務法，對老弱病殘孕幼等特殊旅客提供“一對一”服務，從購票到安檢、從檢票到乘車全過程有專人負責，讓旅客切實感受到由心而發的服務熱情，“金海棠服務班”已成為公司客運服務的一個新亮點。通過多年的努力，“沂蒙快運”品牌在社會影響力、市場認知度等方面有了新的提高，創出了具有臨沂交運特色、為社會和市場所認可的企業品牌。

成功的品牌是企業服務質量、聲譽、誠信和實力的展現，是服務對象的一種認知，是增強企業核心競爭力、確保企業長遠發展的重要經營戰略。臨沂交運在多年的發展進程中打造并形成了“沂蒙快運，溫馨服務”、“盛通公交，溫馨巴士”和“交通石化”、“快速貨運”、“運通旅行”、“交運超市”、“交運駕校”、“盛通保險代理”等體現各業特點、具有不同特色的經營服務品牌，營造了和諧穩定的經營服務環境，同時也顯示出了較好的社會經濟效益和發展前景。

在歷年的春節運輸、創城工作、防汛抗旱等重要任務中，臨沂交運始終奉行品牌服務的宗旨，特別是每年的春運工作，總是高度重視，當作對車站文明建設和服務水平的重要檢驗，視為提高管理水平和服務質量的良好契機，通過開通“學子直通車”、“民工直通車”、“農民工服務專用通道”和“團體優惠購票”等綠色通道業務，為旅客提供文明、快捷、舒適的便民服務，受到了旅客和群眾的一致贊譽。在臨沂市創建全國文明城市和每年迎接全國城市公共文明指數測評工作中，公司始終按照臨沂市委、市政府的工作部署，層層加強領導，加大投入，強化責任，全力以赴，年年出色完成以“車站窗口”、“包干路段”等為重點的各項文明建設和創城任務，贏得了上級黨委、政府和社會各界的好評。

品牌的力量是無窮的，品牌的魅力是無限的。品牌建設使臨沂交運的企業文化內涵得到了充分體現和豐富，贏得了社會信譽，為公司在市場中增強文化競爭力奠定了基礎。

樹正氣   凝心聚力

臨沂交運公司班子始終認為企業的發展關鍵在隊伍、在制度，黨政領導班子堅持以人為本、效益領先、科學發展原則和全力“打造活力團隊、構建和諧交運”的工作理念，從強化隊伍建設、制度建設入手，認真扎實地抓教育、抓制度、抓嚴紀，在全公司樹立了講廉潔、講實干、講和諧、講貢獻的正氣，凝聚了人心，促進和保證了企業的健康發展。

制度是管理的靈魂。交運公司把講廉潔、樹正氣和加強企業管理、加強企業規章制度建設結合起來，通過不斷加強企業的制度建設，實現用制度管人、用制度管事、用制度治企。在重大決策、重大問題上，班子成員率先垂范，堅持廠務公開、民主決策。在車輛等大宗物資采購、工程建設項目、大額投資等生產經營事項上，堅決按規定的程序辦事，進行公開招標。為節約開支，有效控制業務招待費支出，公司專門下發通知，將業務招待費用納入資產占用費考核。同時要求：加強公務用車管理，減少非生產性開支；嚴格廢料等雜項收入賬務管理，嚴禁私設小金庫和賬外賬；嚴禁巧立名目變通費用，損公肥私。一系列廉政制度的實施，規避了經營中可能出現的不廉潔行為，為企業發展營造了良好的發展環境。

其身正，不令而行。公司班子成員帶頭堅持從嚴自律，帶頭廉潔勤政，堅持要求大家做到的首先做到，要求不做的堅決不做，并約法三章：“嚴禁經營與公司經營相關聯的業務謀取不正當利益，嚴禁公司內部互相宴請和利用公款大吃大喝，嚴禁不利于團結、發展、穩定的言行”，先后組織制定和實施了《關于加強領導班子自身建設的決定》、“關于加強干部隊伍思想作風建設的意見”等制度措施，開展了廉政文化建設，實施了黨務公開、“限酒令”、《學習工作日志》和對中層以上干部的民主測評與綜合考評，對違紀損害國家和企業、職工利益的行為，敢于堅決制止并嚴肅處理。正是因為有這樣的一身正氣，潛移默化地影響著公司干部職工增強干事創業的責任感和事業心，在其位盡其責，真干事出實績，帶動全公司進一步形成求真務實、扎實奮進的良好風氣。

公司認真堅持全心全意依靠職工群眾辦企業的方針，一方面堅持完善和落實了廠務公開、職工代表大會和代表團長聯席會議審議公司重大問題、重要決策制度。為廣開管理透明和群眾監督渠道，公司設立了“董事長信箱”，向全體職工、經營業戶和廣大乘客公開，職工和業戶對經營管理的建議、單位管理存在的問題以及違規違紀行為都可以通過電子信箱直接反饋給公司主要負責人。對各類舉報信息，安排人員認真落實、正確處理；對合理化建議或對企業發展的建設性信件，組織業務關聯處室或單位調查研究，予以采納。這一做法，既拓寬了職工參政、議政渠道，又加大了民主管理和民主監督力度。再一方面，加大了內審監督力度。公司有一支強大的內部審計隊伍，常年堅持實施年度經濟責任審計、離任審計和審計約談制度。公司主要負責人直接分管公司審計部門，對審計計劃、審計方案的制定認真審閱，定期聽取審計工作匯報，對重大審計事項做出安排，直接審閱簽批審計報告、審計意見書和審計決定，支持和保護內部審計人員依法依規履行職責。通過內審，既化解了潛在的經營風險，又真實反映了基層單位經營實況，及時發現管理中的問題。

“群眾利益無小事”，臨沂交運始終做到心系職工群眾，時刻想著為職工群眾辦實事、辦好事。為改善職工生活保障，只要上級有要求，公司就組織上調養老保險金、醫療保險等社保繳費基數。2010年，公司一次性拿出2168.4萬元，交納了因歷史原因造成的醫療保險費，使全公司職工加入了全市醫療保險統籌體系。自2008年以來，公司已連續7次為職工提高工資，職工年人均收入與2007年相比提高了66.8%。公司還為政府分憂，2009年8月，按照臨沂市政府安排，為解決歷史遺留問題，以大局為重，接收原中通飛燕汽車有限公司員工255人，公司年增加成本500多萬元。

一分耕耘一分收獲。目前，臨沂交運公司已發展成為集道路客貨運輸、現代物流、汽車維修、出租旅游、城市公交、機動車檢測、商貿市場和服裝加工、餐飲服務、制冷安裝、交通石化、車輛保險、汽車駕校等多元化經營為一體的國有大型交通企業，經營服務能力和經濟效益均居全省道路運輸企業前列，在全市乃至全省經濟和社會發展中發揮了重要作用。截止2012年年底，公司國有資產達9.8億元，各類營運車輛2350部，客運營運線路410條，營運班次5792個，分別比2007年提高了50.8%、33.5%、17.8%和20.4%。公司經營線路輻射全國22個省（自治區、直轄市）141個地市，客車營運里程達2.8萬公里，年旅客發送量達到1517.8萬人次。2012年，公司完成營業收入8.9億元，實現利稅4605.8萬元，進入臨沂市納稅100強行列。近年來，公司多次被評為“中國道路運輸100強企業”、“中國道路運輸百強誠信企業”、“全國交通運輸客運行業優質服務示范企業”、“全國內部審計先進單位”，山東省“安全生產工作先進單位”、“安全生產基層基礎工作先進企業”、“交通運輸系統安康杯先進單位”，臨沂市“廠務公開民主管理先進單位”、“人力資源和社會保障先進企業”、“振興沂蒙勞動獎狀”、“平安臨沂建設先進單位”、“行風建設先進單位”、“選派機關干部到社區任職工作先進單位”、“對口支援北川災后恢復創建工作先進集體”，2012年被臨沂市政府授予“首屆臨沂市企業管理獎”。2013年5月，公司黨委書記、董事長王興華榮獲“山東省勞動模范”稱號。