開拓創(chuàng)新謀發(fā)展  砥礪奮進當(dāng)先行

——臨沂交通運輸有限責(zé)任公司服務(wù)社會紀(jì)實

臨沂交通運輸有限責(zé)任公司(以下簡稱臨沂交運公司)是臨沂市唯一一家市屬國有大型骨干運輸企業(yè)，有著60多年的歷史，現(xiàn)擁有在冊職工6300余人、離退休職工和企業(yè)撫恤補助等人員4000余人，在全市12個縣、區(qū)設(shè)有運輸、石化、商貿(mào)等分公司和汽車站、維修站、公交公司等35個分支機構(gòu)和23個子公司。

轉(zhuǎn)方式   增強活力

思路決定出路，創(chuàng)新決定發(fā)展。為增強企業(yè)發(fā)展活力，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，交運公司班子達成共識：企業(yè)要發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變思想、順勢而為。于是組織干部職工通過回顧歷史、分析形勢、查找問題和層層發(fā)動、開展“轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)”解放思想大討論，使公司上下形成了“在新的形勢下，要戰(zhàn)勝困難、推進發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，在思想觀念上由求穩(wěn)向求新、求快轉(zhuǎn)變”的共識，確立了勇于負(fù)責(zé)、敢擔(dān)風(fēng)險的精神，為企業(yè)與時俱進、開拓創(chuàng)新、健康發(fā)展奠定了思想基礎(chǔ)。

觀念一新天地寬。臨沂交運順應(yīng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展大勢，打破既有思維方式束縛，堅持靠改革求發(fā)展，積極推進轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，結(jié)合企業(yè)實際，組織實施了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營，優(yōu)勢互補、協(xié)調(diào)發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略，建立了以旅客運輸為主，汽車維修、貨物運輸、商貿(mào)服務(wù)、建設(shè)工程等多項經(jīng)營全面發(fā)展的經(jīng)營格局，同時在內(nèi)部產(chǎn)權(quán)、資產(chǎn)經(jīng)營、管理機制等方面推行一系列卓有成效的改革，促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的連年增加。

客運是交運公司的主導(dǎo)，為發(fā)展客運，公司在資金相對困難的情況下，融資投入大量建設(shè)資金，進一步鞏固并形成了新的站場優(yōu)勢。根據(jù)臨沂市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、加快城市化進程的需求，交運公司會同相關(guān)縣區(qū)科學(xué)規(guī)劃、市場運作，推進客運站場的優(yōu)化提升，新建、遷建、啟用了臨沂汽車客運總站、汽車客運南站和莒南、臨沭、郯城、沂水、蒼山、費縣等縣的汽車新站。特別是臨沂汽車客運總站的搬遷啟用，實現(xiàn)了城區(qū)客運站場的全面整合，提升了道路客運的綜合服務(wù)能力，帶動了臨沂商城的提升改造和興旺發(fā)展。同時，為擴大對各縣經(jīng)濟發(fā)展的服務(wù)，根據(jù)各縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)群眾出行需求，公司還先后在蒙陰、費縣、臨沭、郯城、蒼山、平邑等縣設(shè)立了6個縣域公交客運有限責(zé)任公司，投入5230多萬元，購置車輛325部，發(fā)展縣域城市公交和城鄉(xiāng)公交線路57條，為縣域經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的公交服務(wù)環(huán)境。為改善運力結(jié)構(gòu)，公司自2007年來共計投融資4.3億元，更新和新增各類營運客車1083部，使?fàn)I運車輛的技術(shù)狀況也有了大幅度提高。

在經(jīng)營競爭不斷升級的情況下，國有運輸企業(yè)要增強應(yīng)對市場、抗拒風(fēng)險的能力，需加強橫向聯(lián)合，發(fā)展規(guī)模優(yōu)勢。2010年，公司以資產(chǎn)為紐帶整合社會客運資源，通過市場化運作，與市客運有限公司達成聯(lián)合經(jīng)營北城客運站的共識，聯(lián)合組建了臨沂市北城客運站務(wù)有限責(zé)任公司，實現(xiàn)了臨沂城區(qū)客運站場的統(tǒng)一管理、聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，發(fā)展了客運的規(guī)模優(yōu)勢。在其他新項目的開發(fā)上，公司也取得新突破，開辦了聯(lián)運有形化汽車維修市場，與臨沂市人民醫(yī)院合作開辦了（康復(fù)）協(xié)作醫(yī)院，在縣區(qū)汽車站開辦了“交運超市”，設(shè)立了盛通保險代理有限公司，成立了交運駕校。這些項目既開發(fā)了新的效益增長點，又為輔助生產(chǎn)單位由服務(wù)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變探索了新路子，推進了企業(yè)各項建設(shè)的持續(xù)健康發(fā)展。

為優(yōu)化管理、提高效能、拓展經(jīng)營、提升市場競爭能力，臨沂交運在抓生產(chǎn)經(jīng)營的同時，注重轉(zhuǎn)變管理方式，推進經(jīng)營管理的信息化建設(shè)。公司專門設(shè)立了微機研發(fā)和管理服務(wù)中心，以安全、客運、機務(wù)、財務(wù)為重點，整合信息資源，逐步實現(xiàn)車站售票與調(diào)度的聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，建成全公司信息共享、管理統(tǒng)一的客運信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并向社會推開網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)。在安全管理上，建立了駕駛員管控系統(tǒng)，完善了駕駛員電子信息檔案，完善了實時監(jiān)控系統(tǒng)，重點加強了春運和重點節(jié)假日等特殊時期的安全管控，保證了公司安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定。信息化管理的推行和完善，有效提升了企業(yè)管理效率和水平。

轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，讓交運公司增強了企業(yè)發(fā)展活力，擺脫了經(jīng)營困境，實現(xiàn)了新的發(fā)展。

創(chuàng)品牌   服務(wù)社會

作為國有企業(yè)，臨沂交運公司既要履行國有資產(chǎn)保值增值的職能，又擔(dān)負(fù)著服務(wù)社會的使命。特別是國有交通運輸企業(yè)處在“發(fā)展經(jīng)濟、交通先行”和“服務(wù)社會、傳播文明”的最前沿，交運公司結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)實際，把打造企業(yè)品牌、塑造企業(yè)形象作為傳播企業(yè)文明、服務(wù)社會大眾的主要途徑，在全公司特別是車站等窗口單位不斷拓寬和優(yōu)化服務(wù)，精心打造了獨具特色、在全國道路運輸行業(yè)中享有很高聲譽的“沂蒙快運”品牌。

在品牌創(chuàng)建中，臨沂交運以“沂蒙快運傳真情、溫馨服務(wù)伴你行”和“安全、便捷、文明、誠信”為主旨，以“最大限度地滿足不同層次旅客的出行要求，讓旅客真正享受到及時、快捷、舒適、安全、溫馨的高質(zhì)量服務(wù)”為目標(biāo)，按照符合行業(yè)要求、體現(xiàn)行業(yè)特點、突出企業(yè)特色、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新管理模式的原則，認(rèn)真總結(jié)客運管理和文明服務(wù)的經(jīng)驗，把文明創(chuàng)建、車站建設(shè)、運力結(jié)構(gòu)調(diào)整和品牌建設(shè)有機結(jié)合起來，把具有企業(yè)特色的文化內(nèi)涵融入到品牌建設(shè)中，對車輛車型、服務(wù)設(shè)施、人員服裝、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)程和文明用語等方面，分類制定符合企業(yè)實際、具有自身特色、切實可行的規(guī)范性實施方案，在公司客運經(jīng)營領(lǐng)域推廣，實現(xiàn)了管理和服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司所屬各客運服務(wù)單位尤其是客運總站和各二級汽車站，牢牢把握和突出“沂蒙快運”品牌中“溫馨服務(wù)”內(nèi)涵的特點，圍繞特色服務(wù)做文章，不斷創(chuàng)新和拓展服務(wù)形式和內(nèi)容，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。特別是近年來，結(jié)合交通行業(yè)文明創(chuàng)建和臨沂市“一創(chuàng)六建”活動，認(rèn)真健全完善了崗位職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)工作程序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核獎懲規(guī)定等一系列標(biāo)準(zhǔn)措施，并經(jīng)常性開展多種形式的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開展車站“三優(yōu)三化”目標(biāo)管理，創(chuàng)建“文明單位”、“文明服務(wù)專線”和“車站達標(biāo)”等活動。公司所屬客運總站還以全市創(chuàng)城工作為契機，努力打造品牌班組，推出以臨沂市市花沂州海棠命名的“金海棠服務(wù)班”，實行“五心”服務(wù)法，對老弱病殘孕幼等特殊旅客提供“一對一”服務(wù)，從購票到安檢、從檢票到乘車全過程有專人負(fù)責(zé)，讓旅客切實感受到由心而發(fā)的服務(wù)熱情，“金海棠服務(wù)班”已成為公司客運服務(wù)的一個新亮點。通過多年的努力，“沂蒙快運”品牌在社會影響力、市場認(rèn)知度等方面有了新的提高，創(chuàng)出了具有臨沂交運特色、為社會和市場所認(rèn)可的企業(yè)品牌。

成功的品牌是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、聲譽、誠信和實力的展現(xiàn)，是服務(wù)對象的一種認(rèn)知，是增強企業(yè)核心競爭力、確保企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要經(jīng)營戰(zhàn)略。臨沂交運在多年的發(fā)展進程中打造并形成了“沂蒙快運，溫馨服務(wù)”、“盛通公交，溫馨巴士”和“交通石化”、“快速貨運”、“運通旅行”、“交運超市”、“交運駕�！�、“盛通保險代理”等體現(xiàn)各業(yè)特點、具有不同特色的經(jīng)營服務(wù)品牌，營造了和諧穩(wěn)定的經(jīng)營服務(wù)環(huán)境，同時也顯示出了較好的社會經(jīng)濟效益和發(fā)展前景。

在歷年的春節(jié)運輸、創(chuàng)城工作、防汛抗旱等重要任務(wù)中，臨沂交運始終奉行品牌服務(wù)的宗旨，特別是每年的春運工作，總是高度重視，當(dāng)作對車站文明建設(shè)和服務(wù)水平的重要檢驗，視為提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量的良好契機，通過開通“學(xué)子直通車”、“民工直通車”、“農(nóng)民工服務(wù)專用通道”和“團體優(yōu)惠購票”等綠色通道業(yè)務(wù)，為旅客提供文明、快捷、舒適的便民服務(wù)，受到了旅客和群眾的一致贊譽。在臨沂市創(chuàng)建全國文明城市和每年迎接全國城市公共文明指數(shù)測評工作中，公司始終按照臨沂市委、市政府的工作部署，層層加強領(lǐng)導(dǎo)，加大投入，強化責(zé)任，全力以赴，年年出色完成以“車站窗口”、“包干路段”等為重點的各項文明建設(shè)和創(chuàng)城任務(wù)，贏得了上級黨委、政府和社會各界的好評。

品牌的力量是無窮的，品牌的魅力是無限的。品牌建設(shè)使臨沂交運的企業(yè)文化內(nèi)涵得到了充分體現(xiàn)和豐富，贏得了社會信譽，為公司在市場中增強文化競爭力奠定了基礎(chǔ)。

樹正氣   凝心聚力

臨沂交運公司班子始終認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在隊伍、在制度，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以人為本、效益領(lǐng)先、科學(xué)發(fā)展原則和全力“打造活力團隊、構(gòu)建和諧交運”的工作理念，從強化隊伍建設(shè)、制度建設(shè)入手，認(rèn)真扎實地抓教育、抓制度、抓嚴(yán)紀(jì)，在全公司樹立了講廉潔、講實干、講和諧、講貢獻的正氣，凝聚了人心，促進和保證了企業(yè)的健康發(fā)展。

制度是管理的靈魂。交運公司把講廉潔、樹正氣和加強企業(yè)管理、加強企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)結(jié)合起來，通過不斷加強企業(yè)的制度建設(shè)，實現(xiàn)用制度管人、用制度管事、用制度治企。在重大決策、重大問題上，班子成員率先垂范，堅持廠務(wù)公開、民主決策。在車輛等大宗物資采購、工程建設(shè)項目、大額投資等生產(chǎn)經(jīng)營事項上，堅決按規(guī)定的程序辦事，進行公開招標(biāo)。為節(jié)約開支，有效控制業(yè)務(wù)招待費支出，公司專門下發(fā)通知，將業(yè)務(wù)招待費用納入資產(chǎn)占用費考核。同時要求：加強公務(wù)用車管理，減少非生產(chǎn)性開支；嚴(yán)格廢料等雜項收入賬務(wù)管理，嚴(yán)禁私設(shè)小金庫和賬外賬；嚴(yán)禁巧立名目變通費用，損公肥私。一系列廉政制度的實施，規(guī)避了經(jīng)營中可能出現(xiàn)的不廉潔行為，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的發(fā)展環(huán)境。

其身正，不令而行。公司班子成員帶頭堅持從嚴(yán)自律，帶頭廉潔勤政，堅持要求大家做到的首先做到，要求不做的堅決不做，并約法三章：“嚴(yán)禁經(jīng)營與公司經(jīng)營相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)謀取不正當(dāng)利益，嚴(yán)禁公司內(nèi)部互相宴請和利用公款大吃大喝，嚴(yán)禁不利于團結(jié)、發(fā)展、穩(wěn)定的言行”，先后組織制定和實施了《關(guān)于加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的決定》、“關(guān)于加強干部隊伍思想作風(fēng)建設(shè)的意見”等制度措施，開展了廉政文化建設(shè)，實施了黨務(wù)公開、“限酒令”、《學(xué)習(xí)工作日志》和對中層以上干部的民主測評與綜合考評，對違紀(jì)損害國家和企業(yè)、職工利益的行為，敢于堅決制止并嚴(yán)肅處理。正是因為有這樣的一身正氣，潛移默化地影響著公司干部職工增強干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心，在其位盡其責(zé)，真干事出實績，帶動全公司進一步形成求真務(wù)實、扎實奮進的良好風(fēng)氣。

公司認(rèn)真堅持全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)的方針，一方面堅持完善和落實了廠務(wù)公開、職工代表大會和代表團長聯(lián)席會議審議公司重大問題、重要決策制度。為廣開管理透明和群眾監(jiān)督渠道，公司設(shè)立了“董事長信箱”，向全體職工、經(jīng)營業(yè)戶和廣大乘客公開，職工和業(yè)戶對經(jīng)營管理的建議、單位管理存在的問題以及違規(guī)違紀(jì)行為都可以通過電子信箱直接反饋給公司主要負(fù)責(zé)人。對各類舉報信息，安排人員認(rèn)真落實、正確處理；對合理化建議或?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展的建設(shè)性信件，組織業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)處室或單位調(diào)查研究，予以采納。這一做法，既拓寬了職工參政、議政渠道，又加大了民主管理和民主監(jiān)督力度。再一方面，加大了內(nèi)審監(jiān)督力度。公司有一支強大的內(nèi)部審計隊伍，常年堅持實施年度經(jīng)濟責(zé)任審計、離任審計和審計約談制度。公司主要負(fù)責(zé)人直接分管公司審計部門，對審計計劃、審計方案的制定認(rèn)真審閱，定期聽取審計工作匯報，對重大審計事項做出安排，直接審閱簽批審計報告、審計意見書和審計決定，支持和保護內(nèi)部審計人員依法依規(guī)履行職責(zé)。通過內(nèi)審，既化解了潛在的經(jīng)營風(fēng)險，又真實反映了基層單位經(jīng)營實況，及時發(fā)現(xiàn)管理中的問題。

“群眾利益無小事”，臨沂交運始終做到心系職工群眾，時刻想著為職工群眾辦實事、辦好事。為改善職工生活保障，只要上級有要求，公司就組織上調(diào)養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險等社保繳費基數(shù)。2010年，公司一次性拿出2168.4萬元，交納了因歷史原因造成的醫(yī)療保險費，使全公司職工加入了全市醫(yī)療保險統(tǒng)籌體系。自2008年以來，公司已連續(xù)7次為職工提高工資，職工年人均收入與2007年相比提高了66.8%。公司還為政府分憂，2009年8月，按照臨沂市政府安排，為解決歷史遺留問題，以大局為重，接收原中通飛燕汽車有限公司員工255人，公司年增加成本500多萬元。

一分耕耘一分收獲。目前，臨沂交運公司已發(fā)展成為集道路客貨運輸、現(xiàn)代物流、汽車維修、出租旅游、城市公交、機動車檢測、商貿(mào)市場和服裝加工、餐飲服務(wù)、制冷安裝、交通石化、車輛保險、汽車駕校等多元化經(jīng)營為一體的國有大型交通企業(yè)，經(jīng)營服務(wù)能力和經(jīng)濟效益均居全省道路運輸企業(yè)前列，在全市乃至全省經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。截止2012年年底，公司國有資產(chǎn)達9.8億元，各類營運車輛2350部，客運營運線路410條，營運班次5792個，分別比2007年提高了50.8%、33.5%、17.8%和20.4%。公司經(jīng)營線路輻射全國22個�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）141個地市，客車營運里程達2.8萬公里，年旅客發(fā)送量達到1517.8萬人次。2012年，公司完成營業(yè)收入8.9億元，實現(xiàn)利稅4605.8萬元，進入臨沂市納稅100強行列。近年來，公司多次被評為“中國道路運輸100強企業(yè)”、“中國道路運輸百強誠信企業(yè)”、“全國交通運輸客運行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范企業(yè)”、“全國內(nèi)部審計先進單位”，山東省“安全生產(chǎn)工作先進單位”、“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)工作先進企業(yè)”、“交通運輸系統(tǒng)安康杯先進單位”，臨沂市“廠務(wù)公開民主管理先進單位”、“人力資源和社會保障先進企業(yè)”、“振興沂蒙勞動獎狀”、“平安臨沂建設(shè)先進單位”、“行風(fēng)建設(shè)先進單位”、“選派機關(guān)干部到社區(qū)任職工作先進單位”、“對口支援北川災(zāi)后恢復(fù)創(chuàng)建工作先進集體”，2012年被臨沂市政府授予“首屆臨沂市企業(yè)管理獎”。2013年5月，公司黨委書記、董事長王興華榮獲“山東省勞動模范”稱號。