石化員工學(xué)雷鋒日常化

三月的春風(fēng)是彩色的，染黃了迎春花，描青了山峰，繪綠了秧苗，同時也掀起了我們學(xué)習(xí)雷鋒的熱潮。說起雷鋒，每一位中國人都不陌生，他是一個無私奉獻(xiàn)的人，也有著一顆善良的心，雖然他已離我們而去，但他那種助人為樂、為民服務(wù)的精神卻永遠(yuǎn)留在我們的心里，值得我們學(xué)習(xí)。

社會上曾流傳“雷鋒精神像一陣風(fēng)，三月里來四月走”，很多地方把學(xué)雷鋒當(dāng)成了一種形式。“平凡如沙子，堅守如磐石”。泰山石油公司常年活躍著一批“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的好員工，他們以雷鋒為榜樣，把學(xué)雷鋒活動與工作有機(jī)結(jié)合，常年堅持為客戶貼心服務(wù)，受到廣大客戶的贊揚(yáng)。說起這個公司員工們做的好人好事，真是沒法用數(shù)字來說明，這里擷取幾個真實(shí)的故事，以饗讀者。

義務(wù)為客戶送貨上門

泰山石油城區(qū)第39加油站為進(jìn)一步提高他們的服務(wù)質(zhì)量，利用QQ群傳播信息快、客戶印象深等優(yōu)勢，吸納重點(diǎn)客戶為好友，創(chuàng)建了加油站自己的客戶群，并經(jīng)常在群里發(fā)布服務(wù)信息，承諾如客戶需要，便利店的商品可免費(fèi)送貨到家。

沒想到一個免費(fèi)送貨的承諾還真為需要幫助的客戶幫了大忙。泰龍棉紡廠是泰安最大的紡織企業(yè)，擁有職工上千人，僅接送職工上下班的大型班車就達(dá)10輛。該廠所有車輛用的潤滑油都是統(tǒng)一采購，由廠內(nèi)維修人員統(tǒng)一更換。當(dāng)聽說加油站能送貨上門的信息后，該廠車隊(duì)長當(dāng)即就確定每月讓加油站送300公斤的長城潤滑油，并經(jīng)常向廠領(lǐng)導(dǎo)反映，中石化加油站的服務(wù)就是好！

山東科技大學(xué)礦業(yè)學(xué)院常年有學(xué)生在野外實(shí)習(xí)，勞保用品消耗挺大，自加油站承諾送貨上門信息后，負(fù)責(zé)后勤保障的老師就把每季度學(xué)生所需的洗衣粉、香皂、洗發(fā)液等勞保用品讓加油站供貨，這樣既免去了老師到處采購之苦，又節(jié)省了租車費(fèi)用。

中鐵第十局常年承擔(dān)國家的重點(diǎn)工程項(xiàng)目，后勤接待任務(wù)異常繁重，其中不乏需求一定數(shù)量的香煙，加油站通過QQ群告訴分管后勤接待的負(fù)責(zé)人，中石化加油站是煙草公司重點(diǎn)供應(yīng)的經(jīng)銷單位，香煙的種類齊全，而且能保證及時供應(yīng)部分緊俏的香煙，對方負(fù)責(zé)人喜出望外，并簽訂了每季度購買部分香煙的協(xié)議。加油站免費(fèi)送貨的舉措不僅提升了中石化的服務(wù)質(zhì)量，而且還增加了便利店的營業(yè)收入，達(dá)到了客戶、員工雙滿意。

      深夜緊急為客戶送柴油

“是中國石化嗎？請你們一定要幫幫我！”這是去年 9月28日深夜2時許，正在加油站值班的泰山石油寧陽公司第2加油站楊興鋒站長接到的一個求助電話。求助的客戶姓向，常年從事運(yùn)送海鮮的生意，這天夜里正行駛在寧陽境內(nèi)因汽車沒油了熄火，眼看車?yán)飪r值8萬元的海產(chǎn)品因缺氧而壞掉。向師傅一個個電話向朋友們打去，但都遠(yuǎn)水解不了近渴，最后，一位朋友提醒他不妨向就近的中國石化加油站求助一下，看看能不能幫這個忙。于是，向師傅抱著一線希望撥通了加油站的電話。當(dāng)楊興峰聽完事情的原委后立即安慰對方：“沒問題，您別著急，我們馬上把油品給您送過去。”20分鐘后，當(dāng)看著柴油緩緩地注入油箱，向師傅熱淚盈眶，哽咽地對楊興峰說：“真是太感謝你們了，如果不及時地加上油，這車海鮮就全完了。”向師傅邊說邊拿出500元現(xiàn)金作為夜間送油的辛苦費(fèi)，楊站長一邊拒絕一邊誠懇地說：“千萬別這么客氣，這是我應(yīng)該做的，你就當(dāng)是中國石化為您提供了一次免費(fèi)道路救援服務(wù)吧！”

2萬元加油卡歸還失主

春節(jié)前夕，一輛北京牌照的小轎車駛進(jìn)了東平縣公司水滸加油站內(nèi)。只見一位操著京腔、打扮時髦的司機(jī)拿著加油卡要求加柴油。加完油，司機(jī)說自己查一下加油卡余額。不一會工夫，加油員發(fā)現(xiàn)，這車一溜煙地開進(jìn)了附近的水滸影視城，而加油卡卻遺忘在加油機(jī)上。

加油員小王立刻將這一情況告訴了站長房盈盈，房站長通過加油站里的發(fā)卡設(shè)備查看了加油卡信息，查詢出了持卡司機(jī)的聯(lián)系方式，并通過手機(jī)打電話告知了司機(jī)。“真是太感謝你們了，我這卡里還有2萬多塊呢，丟了可就耽誤大事了，整個劇組的車都沒法加油了！”，這位司機(jī)拿到加油卡后很是感激。原來，這位司機(jī)是正在水滸影視城里拍攝《刑名師爺》劇組的工作人員，是負(fù)責(zé)劇組所有車輛的主管。“我們劇組自10月份進(jìn)入東平影視城后，通常是在縣城其他加油站把所有車輛加滿油再來拍戲，看來，你們這里的服務(wù)更細(xì)致更周到，從今以后劇組的車輛用油就定點(diǎn)在你們這里加吧。”那人誠懇的說。

因?yàn)閯〗M用油需求大，那位司機(jī)師傅也就成了水滸加油站的明星大客戶，和加油員們的關(guān)系也處得十分融洽，有時還把劇組的主角拉來親自體驗(yàn)水滸加油站的細(xì)致服務(wù)。

留客戶在加油站過年

去年除夕下午5點(diǎn)多，天已漸漸黑了，鞭炮聲不時的稀稀拉拉的響起，各家各戶離吃年夜飯的時間越來越近。泰山石油新泰第3加油站站長張花和員工李娟、鞏克賀目送走一名客戶后，三人來到營業(yè)室暫坐休息準(zhǔn)備晚上的飯菜。

剛剛坐下不一會兒，一個老客戶端著個大杯子進(jìn)來了，這人四十歲左右，臉上掛滿了懊惱的神情，瑟縮著身子，看來凍得夠戧。張花連忙站起來招呼說：“李哥，來添水啊？” “別提了，今年的最后一趟活，本想著把煤卸下趕回家過年，沒尋思卸完煤，車又壞了，到處找修車的，都關(guān)門了，看來回家過年是沒戲了。”這李哥名叫李清華，家住河北邯鄲市區(qū)，受雇于一家煤炭運(yùn)銷公司，常年從河北向新泰某企業(yè)運(yùn)送煤，每次來新泰送煤都是到3站來加油，員工們都親切地喊他李哥。聽著李哥的介紹，他們3人的心里也跟著著急起來，連忙讓李師傅進(jìn)屋休息一下，然后又倒上一大杯開水讓他暖和暖和身體。不一會兒功夫，張花和李娟就把香噴噴的飯菜端進(jìn)了營業(yè)室，看此情形，李哥起身就要走。“李哥，這大過年的，咱這地方?jīng)]有一家飯店開門，你就和我們一起過年吧。”“是呀，李哥，都是我們的老顧客了，就在這里過年吧！”看到張花她們熱情的挽留，身在異鄉(xiāng)的李哥心頭一陣感激，“你們真熱情啊，那我就不作假了，謝謝你們啦！。”說著就掏出手機(jī)與家人通了電話，說自己找到了過年的地方，就在中石化加油站過年，讓家人放心。

為了讓李哥能盡早返程回家，第二天一早，張站長他們就想辦法說服已經(jīng)放假的修理廠負(fù)責(zé)人和維修師傅，讓他們看在中石化加油站的面子上把車及時修好。由于是發(fā)動機(jī)的故障，李師傅的車直至年初四才被修好，在這期間，加油員們視客戶為親人，輪流邀請李哥來加油站吃飯，使李師傅深受感動。

  義務(wù)為老人代買20元汽油

去年12月1日一早，天氣格外的冷。泰山石油肥城十六加油站因故停電，員工們正在有條不紊地打掃衛(wèi)生。

這時，一位年近六旬的老人推著一輛助力三輪車，氣喘吁吁地來到站上：“閨女，加油啊！快累死人了！”。原來這位大爺急需到鄰村拉貨，出家門不久就因三輪車沒油而熄火了，只好強(qiáng)撐著推著車子來加油站加油。正在擦拭加油機(jī)的員工孫翠趕忙放下手中的活，歉意的說：“大爺，實(shí)在對不起，今天我們這里正巧停電，沒法給您加油了。”“啊？我實(shí)指望能在這里加上油，那我還得再繼續(xù)推著車找加油站啊！”老大爺很無奈的嚷著。

“大爺，要不這樣好不好，您先到我們辦公室里喝點(diǎn)水暖和暖和，我騎電動車到附近的三十五站去給您買油，回來再給您加上，行嗎？”加油員孫翠和老人商量著說。“那可太麻煩閨女你了，這么冷的天，真不好意思。”“沒事沒事！ 您先進(jìn)屋吧，外邊冷，我一會兒就能回來。”說著話，小孫就急急忙忙地帶上站上的送油桶，騎著電動車走了。

大約二十分鐘的時間，孫翠就從三十五站把20元錢的汽油帶回來了，緊接著給老人加到了三輪車?yán)铩?/SPAN>

老人看著小姑娘凍得通紅的手和臉，執(zhí)意要多給小孫5元錢的辛苦費(fèi)，孫翠卻笑著說：“大爺，在咱們中石化加油站不興這個，幫助客戶也是我們應(yīng)該做的。”老人激動地豎起大拇指說：“閨女，謝謝你，你們中石化的員工，真是好樣的！”

在日常工作中，泰山石化加油站員工每天都把微笑服務(wù)，為客戶排憂解難當(dāng)作自己的本職工作，正是由于他們這種全心全意為客戶服務(wù)的思想，使得中石化的品牌形象更加絢麗更加美好。

                           （夏召華）（轉(zhuǎn)載于《山東工人報》2012.3.17