踐行“三好一滿意”的楷模
——記劉洪賓與他領(lǐng)導(dǎo)的兗礦集團(tuán)有限公司總醫(yī)院
本報(bào)記者 曹振恒  通訊員 任其華
兗礦集團(tuán)有限公司總醫(yī)院創(chuàng)建于一九七二年九月,隸屬于兗礦集團(tuán)有限公司， 現(xiàn)有在冊(cè)職工1770人，(其中衛(wèi)生醫(yī)技人員1378人,占全院總?cè)藬?shù)的81%)。醫(yī)院所在社區(qū)人口120多萬(wàn)，服務(wù)半徑約100公里，占地200余畝，建筑面積10萬(wàn)多平方米，總資產(chǎn)5億元。擁有3.0T核磁共振、電子直線加速器、多座位高壓氧艙、螺旋CT、多排CT、ECT、DSA、全自動(dòng)生化分析儀、DR、高檔彩超、大型X光機(jī)等萬(wàn)元以上的設(shè)備500余臺(tái)(件)。醫(yī)院有本部和東院區(qū)，下設(shè)13個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)，開(kāi)放床位1100張。設(shè)有55個(gè)診療科室，中醫(yī)科為省級(jí)重點(diǎn)專科；普外科、肝膽外科、心血管內(nèi)科、創(chuàng)傷骨科、放化療科為濟(jì)寧市重點(diǎn)專科。并特設(shè)勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病、結(jié)核病和婦幼保健三個(gè)防治所。經(jīng)過(guò)40年的建設(shè)與發(fā)展，醫(yī)院已成為一所集醫(yī)療、急救、教學(xué)、科研、預(yù)防、職業(yè)病防治為一體，專科特色突出的現(xiàn)代化國(guó)家三級(jí)乙等綜合醫(yī)院。是山東省第一批綜合醫(yī)院中醫(yī)藥示范基地和山東省中醫(yī)藥大學(xué)研究生培養(yǎng)基地、濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院、華北煤炭醫(yī)學(xué)院等十幾所醫(yī)學(xué)院校的教學(xué)醫(yī)院。濟(jì)寧市新農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工、居民、工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。
在山東經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)省建設(shè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員劉洪賓院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，醫(yī)院始終堅(jiān)持以病人為中心、以質(zhì)量為核心、服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，通過(guò)實(shí)施“四零工程”(醫(yī)患零距離、服務(wù)零投訴、診療零差錯(cuò)、科室零糾紛)，開(kāi)展“三好一滿意”、“四有服務(wù)”、“星級(jí)服務(wù)窗口”競(jìng)賽、溫馨醫(yī)院創(chuàng)建、“安康杯”勞動(dòng)競(jìng)賽、青春笑臉等活動(dòng)，醫(yī)院有了長(zhǎng)足的發(fā)展，整體面貌日新月異，在業(yè)界樹(shù)立了良好品牌形象。醫(yī)院先后被評(píng)為全國(guó)煤炭工業(yè)先進(jìn)集體、全國(guó)醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀示范醫(yī)院、全國(guó)誠(chéng)信示范醫(yī)院、全國(guó)醫(yī)療質(zhì)量信得過(guò)優(yōu)秀醫(yī)院 、山東省百姓口碑最佳榮譽(yù)單位、山東省優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范單位、山東經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)省建設(shè)先鋒集體、濟(jì)寧團(tuán)市委優(yōu)秀青年志愿者先進(jìn)集體；連續(xù)五年獲得集團(tuán)公司先進(jìn)基層黨委、“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子和優(yōu)秀單位等榮譽(yù)稱號(hào)。
2011年以來(lái)，醫(yī)院積極把握國(guó)家醫(yī)改新形勢(shì)，堅(jiān)持以“三好一滿意”為總抓手，全面加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平。通過(guò)深化改革，強(qiáng)化管理，降本降耗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使總醫(yī)院綜合品牌形象有了一個(gè)新提升，醫(yī)院科學(xué)化管理有了一個(gè)新突破，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步增長(zhǎng)。
每年年初，醫(yī)院都以黨政一號(hào)文件聯(lián)合印發(fā)關(guān)于切實(shí)做好年度安全質(zhì)量工作的決定，制訂《總醫(yī)院安全質(zhì)量經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰量化考核辦法》，明確安全質(zhì)量工作目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格落實(shí)14項(xiàng)核心制度，充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組和院質(zhì)控組織的作用，職能部門(mén)每周動(dòng)態(tài)檢查監(jiān)督，全院每月大檢查,將環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查與終末質(zhì)量檢查同時(shí)納入月度考核目標(biāo)，并與科室獎(jiǎng)金掛鉤，嚴(yán)把了基礎(chǔ)質(zhì)量關(guān)。切實(shí)抓好醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，夯實(shí)醫(yī)療工作基礎(chǔ)，對(duì)運(yùn)行病歷開(kāi)展實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，不斷加強(qiáng)上級(jí)醫(yī)師帶教，規(guī)范運(yùn)行病例的書(shū)寫(xiě)，提高了運(yùn)行病歷內(nèi)涵水平。深化安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，全面強(qiáng)制推行“三位一體和手指口述”安全確認(rèn)制度，加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備統(tǒng)一定置管理和節(jié)假日等重要時(shí)期的安全管理，強(qiáng)化事故責(zé)任追究。
扎實(shí)開(kāi)展抗生素合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，印發(fā)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)方案和《抗菌藥物分級(jí)管理規(guī)定》，與科室主任簽訂了《抗菌藥物合理使用承諾責(zé)任書(shū)》，重新修訂抗菌藥物合理應(yīng)用管理和圍手術(shù)期預(yù)防應(yīng)用實(shí)施細(xì)則,共淘汰了42個(gè)品種，將抗菌藥物品種降到了衛(wèi)生部規(guī)定的50種以下。對(duì)全院醫(yī)師進(jìn)行抗菌藥物培訓(xùn), 合格者授予抗菌藥物處方權(quán)，規(guī)范了臨床抗菌藥物申請(qǐng)使用程序。以適應(yīng)癥、應(yīng)用期限、分級(jí)管理等為重點(diǎn)，組織專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)治理Ⅰ類手術(shù)切口預(yù)防性抗菌藥物的合理應(yīng)用，重點(diǎn)整改超時(shí)間運(yùn)用、藥物選擇不當(dāng)、用藥途徑不合理等問(wèn)題。印發(fā)專題簡(jiǎn)報(bào)，從使用數(shù)量和使用金額兩個(gè)方面對(duì)使用抗生素前十位的品種、使用前五名的臨床科室和前五位的門(mén)診醫(yī)生進(jìn)行了公示，每月下發(fā)Ⅰ類切口預(yù)防應(yīng)用抗菌藥物檢查通報(bào)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人按照規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲，有效控制了濫用抗生素現(xiàn)象。全省三級(jí)綜合醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治督導(dǎo)檢查,38家醫(yī)院中該院排名第14位,大企業(yè)三級(jí)醫(yī)院排名第2位;血液透析科在省衛(wèi)生廳督導(dǎo)檢查中獲得高度評(píng)價(jià)。
不斷健全完善院前急救與院內(nèi)搶救“綠色通道”有效銜接制度與工作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)危重病員搶救工作以及對(duì)“三無(wú)”急診病人的接診與處理程序，加強(qiáng)預(yù)案演練，工傷搶救小組成員始終嚴(yán)陣以待，認(rèn)真做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備,積極為集團(tuán)公司和地方工礦企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
2011年以來(lái)，在全院扎實(shí)開(kāi)展了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng)，印發(fā)實(shí)施方案，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，群眾滿意度不斷提高。對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了解讀，安排各職能部門(mén)對(duì)照指標(biāo)進(jìn)行檢查，全院每月進(jìn)行“三好一滿意”活動(dòng)大檢查。在繼續(xù)開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診的基礎(chǔ)上，全天候提供多種便民設(shè)施，在門(mén)診大廳設(shè)立了滿意度投訴、預(yù)約掛號(hào)、充值一體機(jī)，完善預(yù)約掛號(hào)制度，積極推行“先看病，后付費(fèi)”的服務(wù)模式，設(shè)置檢驗(yàn)報(bào)告自查打印機(jī)，合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程，為患者提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。開(kāi)展“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象的發(fā)生。深入實(shí)施“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，制定下發(fā)了六個(gè)機(jī)制性文件，將全院35歲以下的青年全部納入志愿者服務(wù)隊(duì)伍，分別成立了醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)義工志愿者服務(wù)隊(duì)，招募了65名社會(huì)義工，利用節(jié)假日堅(jiān)持下基層，進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、入社區(qū)，到敬老院開(kāi)展志愿服務(wù)，進(jìn)行愛(ài)心義診、提供康復(fù)指導(dǎo)和捐助；聘請(qǐng)了德高望重的12名社會(huì)監(jiān)督員，制訂醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)意見(jiàn)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，多次召開(kāi)病陪人座談會(huì)廣泛征求意見(jiàn)，及時(shí)整改反饋，患者滿意度保持在98%左右。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，醫(yī)院掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間縮短到10分鐘以內(nèi)，首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的落實(shí)率不斷提高。
醫(yī)院堅(jiān)持公益性，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，參加并完成甲流、手足口病防控，衛(wèi)生支農(nóng)、對(duì)口支援、對(duì)口協(xié)作、醫(yī)療援疆、突發(fā)公共事件緊急醫(yī)療救援等公益性任務(wù)。落實(shí)各種便民惠民措施，通過(guò)多種形式實(shí)現(xiàn)了最大程度的讓利與民。其中，執(zhí)行國(guó)家對(duì)所有藥品全部實(shí)行采購(gòu)價(jià)順加15%的銷售規(guī)定，讓利于患者1000余萬(wàn)元；95%以上的藥品實(shí)行全省統(tǒng)一招標(biāo)，價(jià)格上讓利于民在1800萬(wàn)元以上；實(shí)施“六減兩免”惠民工程，減免貧困病人各種費(fèi)用20余萬(wàn)元；50多個(gè)單病種的限價(jià)和惠民工程的實(shí)施，僅2011年就有7.2萬(wàn)人次從中得到了實(shí)惠。落實(shí)向縣級(jí)以下醫(yī)院輪換派駐醫(yī)生制度，積極參加濟(jì)寧市“百名專家駐千村進(jìn)萬(wàn)家結(jié)對(duì)子”活動(dòng)，向六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出副高以上職稱醫(yī)師6名，進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和村衛(wèi)生室；主動(dòng)與鄒城市第二人民醫(yī)院進(jìn)行幫扶合作，開(kāi)展“走基層、轉(zhuǎn)醫(yī)風(fēng)、送健康”行動(dòng)，每天至少有2名醫(yī)師坐診；向礦區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)派出高級(jí)職稱專家坐診查房,向各家屬區(qū)組織義診、送醫(yī)送藥，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)送到家門(mén)口。該院一系列的舉措，受到了廣大人民群眾的交口稱贊。
        “山東經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)省建設(shè)模范”巡禮