踐行“三好一滿意”的楷模

——記劉洪賓與他領(lǐng)導(dǎo)的兗礦集團有限公司總醫(yī)院

本報記者 曹振恒  通訊員 任其華

兗礦集團有限公司總醫(yī)院創(chuàng)建于一九七二年九月,隸屬于兗礦集團有限公司， 現(xiàn)有在冊職工1770人，(其中衛(wèi)生醫(yī)技人員1378人,占全院總?cè)藬?shù)的81%)。醫(yī)院所在社區(qū)人口120多萬，服務(wù)半徑約100公里，占地200余畝，建筑面積10萬多平方米，總資產(chǎn)5億元。擁有3.0T核磁共振、電子直線加速器、多座位高壓氧艙、螺旋CT、多排CT、ECT、DSA、全自動生化分析儀、DR、高檔彩超、大型X光機等萬元以上的設(shè)備500余臺(件)。醫(yī)院有本部和東院區(qū)，下設(shè)13個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)，開放床位1100張。設(shè)有55個診療科室，中醫(yī)科為省級重點專科；普外科、肝膽外科、心血管內(nèi)科、創(chuàng)傷骨科、放化療科為濟寧市重點�？�。并特設(shè)勞動衛(wèi)生職業(yè)病、結(jié)核病和婦幼保健三個防治所。經(jīng)過40年的建設(shè)與發(fā)展，醫(yī)院已成為一所集醫(yī)療、急救、教學(xué)、科研、預(yù)防、職業(yè)病防治為一體，�？铺厣�突出的現(xiàn)代化國家三級乙等綜合醫(yī)院。是山東省第一批綜合醫(yī)院中醫(yī)藥示范基地和山東省中醫(yī)藥大學(xué)研究生培養(yǎng)基地、濟寧醫(yī)學(xué)院、華北煤炭醫(yī)學(xué)院等十幾所醫(yī)學(xué)院校的教學(xué)醫(yī)院。濟寧市新農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工、居民、工傷保險定點醫(yī)院。

在山東經(jīng)濟文化強省建設(shè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員劉洪賓院長的帶領(lǐng)下，醫(yī)院始終堅持以病人為中心、以質(zhì)量為核心、服務(wù)大眾、奉獻社會，通過實施“四零工程”(醫(yī)患零距離、服務(wù)零投訴、診療零差錯、科室零糾紛)，開展“三好一滿意”、“四有服務(wù)”、“星級服務(wù)窗口”競賽、溫馨醫(yī)院創(chuàng)建、“安康杯”勞動競賽、青春笑臉等活動，醫(yī)院有了長足的發(fā)展，整體面貌日新月異，在業(yè)界樹立了良好品牌形象。醫(yī)院先后被評為全國煤炭工業(yè)先進集體、全國醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀示范醫(yī)院、全國誠信示范醫(yī)院、全國醫(yī)療質(zhì)量信得過優(yōu)秀醫(yī)院 、山東省百姓口碑最佳榮譽單位、山東省優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范單位、山東經(jīng)濟文化強省建設(shè)先鋒集體、濟寧團市委優(yōu)秀青年志愿者先進集體；連續(xù)五年獲得集團公司先進基層黨委、“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子和優(yōu)秀單位等榮譽稱號。

2011年以來，醫(yī)院積極把握國家醫(yī)改新形勢，堅持以“三好一滿意”為總抓手，全面加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平。通過深化改革，強化管理，降本降耗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使總醫(yī)院綜合品牌形象有了一個新提升，醫(yī)院科學(xué)化管理有了一個新突破，社會效益和經(jīng)濟效益同步增長。

每年年初，醫(yī)院都以黨政一號文件聯(lián)合印發(fā)關(guān)于切實做好年度安全質(zhì)量工作的決定，制訂《總醫(yī)院安全質(zhì)量經(jīng)濟獎罰量化考核辦法》，明確安全質(zhì)量工作目標(biāo)、責(zé)任和獎懲。認真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，嚴格落實14項核心制度，充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組和院質(zhì)控組織的作用，職能部門每周動態(tài)檢查監(jiān)督，全院每月大檢查,將環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查與終末質(zhì)量檢查同時納入月度考核目標(biāo)，并與科室獎金掛鉤，嚴把了基礎(chǔ)質(zhì)量關(guān)。切實抓好醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓(xùn)練，夯實醫(yī)療工作基礎(chǔ)，對運行病歷開展實時監(jiān)控和管理，不斷加強上級醫(yī)師帶教，規(guī)范運行病例的書寫，提高了運行病歷內(nèi)涵水平。深化安全質(zhì)量標(biāo)準化創(chuàng)建，全面強制推行“三位一體和手指口述”安全確認制度，加強機電設(shè)備統(tǒng)一定置管理和節(jié)假日等重要時期的安全管理，強化事故責(zé)任追究。

扎實開展抗生素合理應(yīng)用專項整治活動，印發(fā)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動方案和《抗菌藥物分級管理規(guī)定》，與科室主任簽訂了《抗菌藥物合理使用承諾責(zé)任書》，重新修訂抗菌藥物合理應(yīng)用管理和圍手術(shù)期預(yù)防應(yīng)用實施細則,共淘汰了42個品種，將抗菌藥物品種降到了衛(wèi)生部規(guī)定的50種以下。對全院醫(yī)師進行抗菌藥物培訓(xùn), 合格者授予抗菌藥物處方權(quán)，規(guī)范了臨床抗菌藥物申請使用程序。以適應(yīng)癥、應(yīng)用期限、分級管理等為重點，組織專項檢查，重點治理Ⅰ類手術(shù)切口預(yù)防性抗菌藥物的合理應(yīng)用，重點整改超時間運用、藥物選擇不當(dāng)、用藥途徑不合理等問題。印發(fā)專題簡報，從使用數(shù)量和使用金額兩個方面對使用抗生素前十位的品種、使用前五名的臨床科室和前五位的門診醫(yī)生進行了公示，每月下發(fā)Ⅰ類切口預(yù)防應(yīng)用抗菌藥物檢查通報，對相關(guān)責(zé)任人按照規(guī)定進行獎懲，有效控制了濫用抗生素現(xiàn)象。全省三級綜合醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治督導(dǎo)檢查,38家醫(yī)院中該院排名第14位,大企業(yè)三級醫(yī)院排名第2位;血液透析科在省衛(wèi)生廳督導(dǎo)檢查中獲得高度評價。

不斷健全完善院前急救與院內(nèi)搶救“綠色通道”有效銜接制度與工作流程，進一步加強對危重病員搶救工作以及對“三無”急診病人的接診與處理程序，加強預(yù)案演練，工傷搶救小組成員始終嚴陣以待，認真做好應(yīng)對突發(fā)事件的準備,積極為集團公司和地方工礦企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護航。

2011年以來，在全院扎實開展了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動，印發(fā)實施方案，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，群眾滿意度不斷提高。對指標(biāo)進行了解讀，安排各職能部門對照指標(biāo)進行檢查，全院每月進行“三好一滿意”活動大檢查。在繼續(xù)開展雙休日及節(jié)假日門診的基礎(chǔ)上，全天候提供多種便民設(shè)施，在門診大廳設(shè)立了滿意度投訴、預(yù)約掛號、充值一體機，完善預(yù)約掛號制度，積極推行“先看病，后付費”的服務(wù)模式，設(shè)置檢驗報告自查打印機，合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程，為患者提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。開展“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動，爭創(chuàng)群眾滿意窗口，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象的發(fā)生。深入實施“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，制定下發(fā)了六個機制性文件，將全院35歲以下的青年全部納入志愿者服務(wù)隊伍，分別成立了醫(yī)務(wù)人員和社會義工志愿者服務(wù)隊，招募了65名社會義工，利用節(jié)假日堅持下基層，進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、入社區(qū)，到敬老院開展志愿服務(wù)，進行愛心義診、提供康復(fù)指導(dǎo)和捐助；聘請了德高望重的12名社會監(jiān)督員，制訂醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評意見，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，開展?jié)M意度調(diào)查，多次召開病陪人座談會廣泛征求意見，及時整改反饋，患者滿意度保持在98%左右。活動開展以來，醫(yī)院掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間縮短到10分鐘以內(nèi)，首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的落實率不斷提高。

醫(yī)院堅持公益性，積極響應(yīng)國家號召，參加并完成甲流、手足口病防控，衛(wèi)生支農(nóng)、對口支援、對口協(xié)作、醫(yī)療援疆、突發(fā)公共事件緊急醫(yī)療救援等公益性任務(wù)。落實各種便民惠民措施，通過多種形式實現(xiàn)了最大程度的讓利與民。其中，執(zhí)行國家對所有藥品全部實行采購價順加15%的銷售規(guī)定，讓利于患者1000余萬元；95%以上的藥品實行全省統(tǒng)一招標(biāo)，價格上讓利于民在1800萬元以上；實施“六減兩免”惠民工程，減免貧困病人各種費用20余萬元；50多個單病種的限價和惠民工程的實施，僅2011年就有7.2萬人次從中得到了實惠。落實向縣級以下醫(yī)院輪換派駐醫(yī)生制度，積極參加濟寧市“百名專家駐千村進萬家結(jié)對子”活動，向六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出副高以上職稱醫(yī)師6名，進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和村衛(wèi)生室；主動與鄒城市第二人民醫(yī)院進行幫扶合作，開展“走基層、轉(zhuǎn)醫(yī)風(fēng)、送健康”行動，每天至少有2名醫(yī)師坐診；向礦區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)派出高級職稱專家坐診查房,向各家屬區(qū)組織義診、送醫(yī)送藥，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)送到家門口。該院一系列的舉措，受到了廣大人民群眾的交口稱贊。

                               “山東經(jīng)濟文化強省建設(shè)模范”巡禮

                                       （轉(zhuǎn)載于2012年6月13日《山東工人報》）