踐行“三好一滿意”的楷模

——記劉洪賓與他領導的兗礦集團有限公司總醫院

本報記者 曹振恒  通訊員 任其華

兗礦集團有限公司總醫院創建于一九七二年九月,隸屬于兗礦集團有限公司， 現有在冊職工1770人，(其中衛生醫技人員1378人,占全院總人數的81%)。醫院所在社區人口120多萬，服務半徑約100公里，占地200余畝，建筑面積10萬多平方米，總資產5億元。擁有3.0T核磁共振、電子直線加速器、多座位高壓氧艙、螺旋CT、多排CT、ECT、DSA、全自動生化分析儀、DR、高檔彩超、大型X光機等萬元以上的設備500余臺(件)。醫院有本部和東院區，下設13個社區衛生服務中心(站)，開放床位1100張。設有55個診療科室，中醫科為省級重點專科；普外科、肝膽外科、心血管內科、創傷骨科、放化療科為濟寧市重點專科。并特設勞動衛生職業病、結核病和婦幼保健三個防治所。經過40年的建設與發展，醫院已成為一所集醫療、急救、教學、科研、預防、職業病防治為一體，專科特色突出的現代化國家三級乙等綜合醫院。是山東省第一批綜合醫院中醫藥示范基地和山東省中醫藥大學研究生培養基地、濟寧醫學院、華北煤炭醫學院等十幾所醫學院校的教學醫院。濟寧市新農合、城鎮職工、居民、工傷保險定點醫院。

在山東經濟文化強省建設優秀共產黨員劉洪賓院長的帶領下，醫院始終堅持以病人為中心、以質量為核心、服務大眾、奉獻社會，通過實施“四零工程”(醫患零距離、服務零投訴、診療零差錯、科室零糾紛)，開展“三好一滿意”、“四有服務”、“星級服務窗口”競賽、溫馨醫院創建、“安康杯”勞動競賽、青春笑臉等活動，醫院有了長足的發展，整體面貌日新月異，在業界樹立了良好品牌形象。醫院先后被評為全國煤炭工業先進集體、全國醫療保健服務質量優秀示范醫院、全國誠信示范醫院、全國醫療質量信得過優秀醫院 、山東省百姓口碑最佳榮譽單位、山東省優質醫療服務示范單位、山東經濟文化強省建設先鋒集體、濟寧團市委優秀青年志愿者先進集體；連續五年獲得集團公司先進基層黨委、“四好”領導班子和優秀單位等榮譽稱號。

2011年以來，醫院積極把握國家醫改新形勢，堅持以“三好一滿意”為總抓手，全面加強醫院內涵建設、持續改進醫療質量，提高服務水平。通過深化改革，強化管理，降本降耗，優質服務，使總醫院綜合品牌形象有了一個新提升，醫院科學化管理有了一個新突破，社會效益和經濟效益同步增長。

每年年初，醫院都以黨政一號文件聯合印發關于切實做好年度安全質量工作的決定，制訂《總醫院安全質量經濟獎罰量化考核辦法》，明確安全質量工作目標、責任和獎懲。認真執行醫療衛生法律法規和技術操作規程，嚴格落實14項核心制度，充分發揮科室質控小組和院質控組織的作用，職能部門每周動態檢查監督，全院每月大檢查,將環節質量檢查與終末質量檢查同時納入月度考核目標，并與科室獎金掛鉤，嚴把了基礎質量關。切實抓好醫務人員“三基三嚴”訓練，夯實醫療工作基礎，對運行病歷開展實時監控和管理，不斷加強上級醫師帶教，規范運行病例的書寫，提高了運行病歷內涵水平。深化安全質量標準化創建，全面強制推行“三位一體和手指口述”安全確認制度，加強機電設備統一定置管理和節假日等重要時期的安全管理，強化事故責任追究。

扎實開展抗生素合理應用專項整治活動，印發抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案和《抗菌藥物分級管理規定》，與科室主任簽訂了《抗菌藥物合理使用承諾責任書》，重新修訂抗菌藥物合理應用管理和圍手術期預防應用實施細則,共淘汰了42個品種，將抗菌藥物品種降到了衛生部規定的50種以下。對全院醫師進行抗菌藥物培訓, 合格者授予抗菌藥物處方權，規范了臨床抗菌藥物申請使用程序。以適應癥、應用期限、分級管理等為重點，組織專項檢查，重點治理Ⅰ類手術切口預防性抗菌藥物的合理應用，重點整改超時間運用、藥物選擇不當、用藥途徑不合理等問題。印發專題簡報，從使用數量和使用金額兩個方面對使用抗生素前十位的品種、使用前五名的臨床科室和前五位的門診醫生進行了公示，每月下發Ⅰ類切口預防應用抗菌藥物檢查通報，對相關責任人按照規定進行獎懲，有效控制了濫用抗生素現象。全省三級綜合醫院抗菌藥物臨床應用專項整治督導檢查,38家醫院中該院排名第14位,大企業三級醫院排名第2位;血液透析科在省衛生廳督導檢查中獲得高度評價。

不斷健全完善院前急救與院內搶救“綠色通道”有效銜接制度與工作流程，進一步加強對危重病員搶救工作以及對“三無”急診病人的接診與處理程序，加強預案演練，工傷搶救小組成員始終嚴陣以待，認真做好應對突發事件的準備,積極為集團公司和地方工礦企業安全生產保駕護航。

2011年以來，在全院扎實開展了以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為主要內容的“三好一滿意”活動，印發實施方案，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，群眾滿意度不斷提高。對指標進行了解讀，安排各職能部門對照指標進行檢查，全院每月進行“三好一滿意”活動大檢查。在繼續開展雙休日及節假日門診的基礎上，全天候提供多種便民設施，在門診大廳設立了滿意度投訴、預約掛號、充值一體機，完善預約掛號制度，積極推行“先看病，后付費”的服務模式，設置檢驗報告自查打印機，合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程，為患者提供方便快捷的檢查結果查詢服務。開展“擦亮窗口服務百姓”活動，爭創群眾滿意窗口，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象的發生。深入實施“志愿服務在醫院”活動，制定下發了六個機制性文件，將全院35歲以下的青年全部納入志愿者服務隊伍，分別成立了醫務人員和社會義工志愿者服務隊，招募了65名社會義工，利用節假日堅持下基層，進鄉鎮、入社區，到敬老院開展志愿服務，進行愛心義診、提供康復指導和捐助；聘請了德高望重的12名社會監督員，制訂醫務人員醫德考評意見，建立醫德醫風檔案，開展滿意度調查，多次召開病陪人座談會廣泛征求意見，及時整改反饋，患者滿意度保持在98%左右。活動開展以來，醫院掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間縮短到10分鐘以內，首診負責制、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的落實率不斷提高。

醫院堅持公益性，積極響應國家號召，參加并完成甲流、手足口病防控，衛生支農、對口支援、對口協作、醫療援疆、突發公共事件緊急醫療救援等公益性任務。落實各種便民惠民措施，通過多種形式實現了最大程度的讓利與民。其中，執行國家對所有藥品全部實行采購價順加15%的銷售規定，讓利于患者1000余萬元；95%以上的藥品實行全省統一招標，價格上讓利于民在1800萬元以上；實施“六減兩免”惠民工程，減免貧困病人各種費用20余萬元；50多個單病種的限價和惠民工程的實施，僅2011年就有7.2萬人次從中得到了實惠。落實向縣級以下醫院輪換派駐醫生制度，積極參加濟寧市“百名專家駐千村進萬家結對子”活動，向六個鄉鎮派出副高以上職稱醫師6名，進駐鄉鎮醫院和村衛生室；主動與鄒城市第二人民醫院進行幫扶合作，開展“走基層、轉醫風、送健康”行動，每天至少有2名醫師坐診；向礦區的社區衛生服務機構派出高級職稱專家坐診查房,向各家屬區組織義診、送醫送藥，把優質醫療服務送到家門口。該院一系列的舉措，受到了廣大人民群眾的交口稱贊。

                               “山東經濟文化強省建設模范”巡禮

                                       （轉載于2012年6月13日《山東工人報》）