本報鄒城訊　9月28日,鄒城市社情民意受理中心話務員李艷紅接到市民楊先生打來的電話,反映市燃氣公司大樓裝修,樓頂造型太大,影響了他們樓房采光。
　　在詳細記錄的同時,李艷紅立即撥通了鄒城市住建局建管處主任張興強的電話,由其在線就楊先生反映的問題給予答復。沒過幾天,楊先生再次來電告訴工作人員問題已經圓滿解決,并代表20多戶小區居民表示感謝。李艷紅告訴記者,自6月份市里成立社情民意受理中心以來,每天能接到數十個給書記市長公開電話反映問題的群眾來電,他們總是第一時間與相關單位電話聯系,力爭通過三方在線交流答復解決。
　　記者了解到,為切實解決群眾反映的熱點難點問題,鄒城市在市委、市政府督查室內部設立了社情民意受理中心,將書記市長公開電話及信箱、市級領導公開電話、行風熱線、上級公開電話和信箱批轉事項以及網絡監督等納入受理中心統一管理,對群眾反映的問題實行“集中受理、分類處置、統一協調、跟蹤督辦、結果反饋”,在黨委、政府和民眾之間開通了社情民意“直通車”。
　　督查室常務副主任王興介紹,今年年初,鄒城面向社會公開了市級領導及副科級以上干部手機號碼,搭建了市級領導手機短信溝通平臺,安排專人負責市級領導手機短息受理工作,集中受理后統一轉交有關部門辦理,群眾訴求得到了快速、有效落實。同時,對政風行風熱線欄目進行提檔升級,將上線單位調增至54家,并增加節目反饋環節；積極整合鄒城政務網、鄒城督查網的書記市長電子郵箱,即時接收群眾的電子郵件并給與反饋。
　　為了保證群眾訴求都得到及時處理和回復,社情民意受理中心制定了嚴格的登記、轉辦、督辦、反饋、統計、分析、回訪、歸檔等工作制度和流程。對收到群眾合理訴求,中心經過集中分類、登記和小組會商后,把需要轉辦的反映事項以交辦單的形式轉至相關部門單位。承辦單位在收到交辦單后立即和反映人聯系,5天內告知辦理結果。承辦單位經過和反映人聯系并征求反映人意見后,將辦理結果以反饋單的形式上報至社情民意受理中心,受理中心通過回訪確認辦理結果和效果,對未辦結事項,啟動督辦程序,對辦理不力的還要問責。
　　據了解,截至9月底,該市社情民意受理中心共受理群眾反映事項2300余件,辦復率、辦結率分別達到100%、93%。