
女,漢族,北京市人,中共黨員。1962年出生,1981年參加工作,現任北京公交集團服務部副部長兼“北京交通服務熱線”公交分中心主任。
1981年,年僅19歲的李素麗當上了一名售票員。她真心實意以服務工作為榮,自重自強,任勞任怨,恪盡職守。在晃動的、時常擁擠的車廂里,她視乘客如親人,始終堅持微笑服務,以真誠的愛心創造著讓乘客上車如到家的舒暢環境。她熱誠迎送乘客,服務周到,體貼入微,始終堅持做到“四多六到”:多說一句,多看一眼,多幫一把,多走幾步;話到,眼到,手到,腿到,情到,神到。她付出了辛勤的勞動,也盡情地享受著工作的愉悅,受到乘客和社會公眾的一致好評。1999年,公交服務熱線成立,李素麗作為“公交品牌”調入服務熱線任負責人。公交服務熱線不斷發展,從開始的十幾個人,到現在的100多人,成為北京交通服務熱線,平均每天接電話17000余個,被評為全國青年文明崗和巾幗文明崗。無論在售票員崗位還是在管理崗位,她始終努力踐行“一心為乘客,服務最光榮”的工作理念,被乘客譽為“微笑的天使”。她是中共十五大、十六大代表,被授予全國優秀共產黨員、全國勞動模范、全國三八紅旗手、全國職業道德標兵、全國杰出青年崗位能手等榮譽稱號。