記全國優秀醫院院長、省人大代表靳清漢
靳清漢,澳大利亞拉籌伯大學MHA(衛生管理碩士),主任醫師;1992年4月任金鄉縣人民醫院業務院長,1999年1月任院長,2001年9月任金鄉縣衛生局局長兼縣人民醫院院長;2002年10月起任金鄉縣衛生局局長、金鄉縣人民醫院院長。山東省人大代表、中華醫院管理學會縣市醫院分會副主任委員、山東省衛生管理專家委員會委員,先后榮獲全國醫院優秀院長、全國百姓放心示范醫院優秀管理者、全國首屆縣市級醫院優秀院長、中國改革之星——十大創新人物、省優秀共產黨員、省優秀青年知識分子、濟寧市專業技術拔尖人才、有突出貢獻專家等稱號。 這幾年,金鄉縣人民醫院已經不僅僅是金鄉縣的醫院了,他們是全國衛生系統的優秀典型。周邊蘇、魯、豫、皖幾十個縣、市的許多患者也舍近求遠前來就診。金鄉縣人民醫院推行的“人文管理成本核算及人事與分配制度改革”被中華醫院管理學會稱為全國醫院管理中的“三個亮點”,并在全國推廣。作為魯西南地區一個欠發達縣的縣屬醫院,獲得的國家級榮譽卻有十幾個。一串串耀眼的光環,折射出靳清漢和他領導的金鄉人民醫院超前的發展理念,扎實的管理工作和一系列敢為人先的改革舉措。
◆靳清漢的和諧觀
早在1999年,靳清漢任金鄉人民院院長不久,醫院宣傳牌上、會議室里、印刷品上,“人性關懷和諧創新”八個大字就占據了最顯要的位置,這是新一屆領導班子定下的醫院發展理念,“關懷每一個職工、關心每一位患者”成為全院上下的自覺行動。為了解決醫務人員在出現醫療糾紛時的后顧之憂,醫院領導為本院所有專業技術人員辦理了醫療責任保險。醫院的“人文關懷”是全方位的,這一點在來院就診的患者身上體現更為明顯。當地農民有個習俗,探視病人必須安排在上午時間,否則就“不吉利”。但這與醫院“上午治療”的制度是相悖的。為此,醫務人員和患者之間常常發生不愉快。怎么辦?“醫院的探視制度要服從老百姓的習俗,并方便患者家屬。”當這個問題擺到院黨委會上時,院長靳清漢首先表明了態度,并立即得到了其他同志的響應。調整了探視時間,老百姓的反映非常好。此外,他們還把掛號、交費、取藥窗口等由小窗口改為大窗口,拉近醫患之間的情感距離。主動和病人交朋友,進行“親情式服務”。為保證同患者之間的溝通效果,他們一方面舉辦護士禮儀培訓班,學習溝通的方法和藝術、溝通的內容和語言。另一方面護士站實行“開放式服務”,規定醫務人中除治療時間外,提倡護士在病房和患者交流思想,加深感情,并了解病人的家庭、工作和生活情況,為病人進行疾病分析,滿足病人身體和心理需要。
◆靳清漢的人才觀
靳清漢對待人才堅持“以情感人、以理管人、以才用人、以利留人”的方針,他的用才原則是“用好現有人才,引入急需人才,激活優秀人才,培養未來人才”。在他們的醫院文化建設手冊上明確寫著:高學歷+高職稱≠人才;擁有高新技術或實用型絕活者+高貢獻=人才。他們以這樣的人才觀去發現和培養人才,創造了人才脫穎而出的良好環境。
醫院非常重視為專業人才成長“搭梯上樓”,該院規定,凡是初級晉升高級的醫務人員都為他們創造兩次到上級醫院進修學習的機會。據統計,醫院高級職稱的醫務人員已有36名曾到北京的協和、安貞,上海的長征、長海,南京鼓樓等國內知名醫院進修學習。這一方面的投資,醫院每年都要超過30萬元,近幾年來,醫院已有13名醫務人員考上了研究生,醫院除全部報銷學費和來往路費外,工資獎金享受原科室同級人員的待遇。情感最能凝聚人。為吸引人才、留住人才、開發和培養人才,醫院還在日照投巨資建立了教學設備齊全、性能優良的技術人才培訓基地,對醫院的專業技術人員進行系統的學習培訓,以提高業務技術。
◆靳清漢的管理觀
按通常的說法,管理就是有效地控制人、財、物。但在靳清漢的觀念里,又賦于管理新的含義,那就是:管理是創造一種環境。在金鄉人民醫院的“文化建設手冊”里,領導服務承諾一項這樣寫著:公開、公平、公正,公心待人,處事;合情、合理、合法、合力創造、發展;是金子就讓你充分發光,能唱多大戲就為你搭多大舞臺。他們實行科室中層領導競爭上崗,看實績不看關系,你有多大能力就為你搭設多大的平臺;打破科室界限,實行雙向選擇,哪里最能發揮你的特長,就給你安排哪個位置;實行專業技術人員技術職務競爭上崗,你有多大能耐就讓你發揮多大作用。
◆靳清漢的品牌觀
在不少醫院為提高經濟效益費盡心機,忙忙碌碌時,靳清漢已經帶領他的團隊在建設金鄉人民醫院這個品牌上取得豐碩成果。靳清漢認為:品牌建設是一個單位經營管理的最高層次。品牌不僅包含醫院的規模、效益、醫療質量和知名度,更包含醫院的管理、文化、思想和文明程度。品牌的影響力是長遠的,巨大的。所以醫院上下對省級文明單位的稱號都看的非常重。他們在實施醫院人文管理的基礎上,大力加強醫院文化建設,堅持以優秀的醫院文化感染人、激勵人,完善人、提高人。他們把醫院發展理念、醫院精神、創新理念、人才觀念、經營理念、服務宗旨、員工格言、行為準則等內容精心編輯,印成“醫院文化建設手冊”。
現代管理理念決定醫院創新發展思路,超常發展意識贏得醫院快速發展空間。僅短短的幾年時間,醫院的全面建設和發展又上了一個新的臺階:年住院人數達到了26700余人,醫療設備總值達到了6500余萬元,名列全國縣級醫療前列。新啟用的20層的智能化病房大樓豪華氣派、高聳入云。在欠發達地區的縣級醫院實屬罕見。但更讓金醫人自豪的還是他們的院長靳清漢多次在國家級和省級醫院管理會議上作醫院管理經驗專題介紹。北京市東城區、門頭溝、石景山等衛生局等專門邀請靳清漢進行學術講座。近兩年來,北京、遼寧、陜西、湖北、新疆、重慶等省市自治區先后前來參觀學習的不同級別的醫院有500余家。2003年8月,哈佛大學和山東大學聯合來醫院開展調研,對醫院的管理改革給予高度評價。金鄉人民醫院已經成為全國衛生系統矚目的亮點,“金鄉醫院模式”作為一個優秀品牌,將對衛生事業的改革和發展產生深遠影響,并惠及萬千民眾。