學習雷鋒精神   石化員工在行動

三月的春風是彩色的，染黃了迎春花，描青了山峰，繪綠了秧苗，同時也掀起了我們學習雷鋒的熱潮。說起雷鋒，每一位中國人都不陌生，他是一個無私奉獻的人，也有著一顆善良的心，雖然他已離我們而去，但他那種助人為樂、為民服務的精神卻永遠留在我們的心里，值得我們學習。

然而在社會上曾流傳“雷鋒精神向一陣風，三月里來四月走”，都把學雷鋒精神當成了一種形式。“平凡如沙子，堅守如磐石”，在山東泰山石油公司活躍著一批“為民服務創先爭優”的好員工，他們以雷鋒精神為榜樣，常年堅持為客戶貼心服務，深受廣大客戶的褒獎。說起員工們做的好人好事，真是沒法用數字來說明，但在這里有幾個故事咱們不得不提。

義務為客戶送貨上門

泰山石油城區第39加油站為進一步提高他們的服務質量，利用QQ群傳播信息快、客戶印象深等優勢，吸納重點客戶為好友，創建了加油站自己的客戶群，并經常在群里發布服務信息，并承諾如客戶需要，便利店的商品可免費送貨到家。

沒想到一個免費送貨的承諾還真為需要幫助的客戶幫了大忙。泰龍棉紡廠是泰安最大的紡織企業，擁有職工上千人，僅接送職工上下班的大型班車就達10輛。該廠所有車輛用的潤滑油都是統一采購，由廠內維修人員統一更換。當聽說加油站能送貨上門的信息后，該廠車隊長當即就確定每月讓加油站送300公斤的長城潤滑油，并經常向廠領導反映，中石化加油站的服務就是好！。山東科技大學礦業學院常年有學生在野外實習，勞保用品消耗挺大，自加油站承諾送貨上門信息后，負責后勤保障的老師就把每季度學生所需的洗衣粉、香皂、洗發液等勞保用品讓加油站供貨，這樣既免去了老師到處采購之苦，又節省了租車費用。中鐵第十局常年承擔國家的重點工程項目，后勤接待任務異常繁重，其中不乏需求一定數量的高檔香煙，加油站通過QQ群告訴分管后勤接待的負責人，中石化加油站是煙草公司重點供應的經銷單位，香煙的種類齊全，而且能首先保證供應部分緊俏的高檔煙，對方領導喜出望外，并簽訂了每季度購買2萬元高檔香煙的協議。加油站免費送貨的舉措不僅提升了中石化的服務質量，而且還增加了便利店的營業收入，達到了客戶、員工雙滿意。

      深夜緊急為客戶送柴油

“是中國石化嗎？請你們一定要幫幫我！”這是2011年 9月28日深夜2時許，正在加油站值班的泰山石油寧陽公司第2加油站楊興鋒接到的一個求助電話。求助的客戶姓向，常年從事運送海鮮的生意，這天夜里正行駛在寧陽境內因汽車沒油熄了火，眼看車里價值8萬元的海產品因缺氧而壞掉。向師傅一個個電話向朋友們打去，但都遠水解不了近渴，最后，一位朋友提醒他不妨向就近的中國石化加油站求助一下，看看能不能幫這個忙。于是，向師傅抱著一線希望撥通了加油站的電話。當楊興峰聽完事情的原委后立即表示：“沒問題，您別著急，我們馬上把油品給您送過去。”20分鐘后，當看著柴油緩緩地注入油箱，向師傅熱淚盈眶，哽咽地對楊興峰說：“真是太感謝你們了，如果加不上油，這車海鮮就全完了。”向師傅邊說邊拿出500元現金作為夜間送油的辛苦費，楊站長一邊拒絕一邊誠懇地說：“千萬別這么客氣，這是我應該做的，你就當是中國石化為您提供了一次免費道路救援服務吧！”

2萬元加油卡歸還失主

今年春節前夕，一輛北京牌照的小轎車駛進了東平縣公司水滸加油站內。只見一位操著京腔、打扮時髦的司機拿著加油卡要求加柴油。加完油后，司機要求自己查一下加油卡余額，不一會工夫，加油員還沒來得及向司機師傅致謝，這車就一溜煙地開進了附近的水滸影視城，而加油卡卻遺忘在加油機上。

加油員小王立刻將這一情況告訴了站長房盈盈，房站長通過加油站里的發卡設備查看了加油卡信息，查詢出了持卡司機的聯系方式，并通過手機打電話告知了司機。“真是太感謝你們了，我這卡里還有2萬多塊呢，丟了可就耽誤大事了，整個劇組的車都沒法加油了”，當這位司機拿到加油卡后很是感激。原來，這位陳師傅是正在水滸影視城里拍攝《刑名師爺》劇組的工作人員，是負責劇組所有車輛的主管。“我們劇組自10月份進入東平影視城后，通常是在縣城其他加油站把所有車輛加滿油再來拍戲，看來，你們這里的服務更細致更周到，那從今以后劇組的車輛用油就定點在你們這里加吧。”陳師傅誠懇的說。

因為劇組用油需求大，陳師傅也就成了水滸加油站的明星大客戶，和加油員們的關系也處得十分融洽，有時還把劇組的主角拉來親自體驗水滸加油站的細致服務呢。

讓客戶在加油站過年

今年除夕下午5點多，天已漸漸黑了，鞭炮聲不時的稀稀拉拉的響起，各家各戶離吃年夜飯的時間越來越近。泰山石油新泰第3加油站站長張花和員工李娟、鞏克賀目送最后一名客戶后，三人來到營業室暫坐休息準備晚上的飯菜。

剛剛坐下不一會兒，一個老客戶端著個大杯子進來了，這人四十歲左右，臉上掛滿了懊惱的神情，瑟縮著身子，看來凍得夠戧。張花連忙站起來招呼說：“李哥，來添水啊？” “別提了，今年的最后一趟活，本想著把煤卸下趕回家過年，沒尋思卸完煤，車又壞了，到處找修車的，都關門了，看來回家過年是沒戲了。”這李哥名叫李清華，家住河北邯鄲市區，受雇于一家煤炭運銷公司，常年從河北向新泰某企業運送煤，每次來新泰送煤都是到3站來加油，員工都親切地稱李師傅叫李哥。聽著李哥的介紹，他們3人的心里也跟著著急起來，連忙讓李師傅進屋休息一下，然后又倒上一大杯開水讓他暖和暖和身體。不一會功夫，張花和李娟就把香噴噴的飯菜端進了營業室，看此情形，李哥起身就要走。“李哥，這大過年的，咱這地方沒有一家飯店開門，你就和我們一起過年吧。”“是呀，李哥，都是我們的老顧客了，就在這里過年吧！”看到張花她們熱情的挽留，身在異鄉的李哥心頭一陣感激，“你們真熱情啊，那我就不作假了，謝謝你們啦！。”說著就掏出手機與家人通了電話，說自己找到了過年的地方，就在中石化加油站過年，讓家人放心。

為了讓李哥能盡早返程回家，第二天一早，張站長他們就想辦法說服已經放假的修理廠負責人和維修師傅，讓他們看在中石化加油站的面子上把車及時修好。由于是發動機的故障，李師傅的車直至年初四才被修好，在這期間，加油員們視客戶為親人，輪流邀請李哥來加油站吃飯，使李師傅深受感動。

女員工騎電動車為老人代買20元汽油

去年12月1日一早，天氣格外的冷。泰山石油肥城十六加油站因故停電，員工們正在有條不紊地打掃衛生。

這時，一位年近六旬的老人推著一輛助力三輪車，氣喘吁吁地來到站上：“閨女，加油啊！快累死人了！”。原來這位大爺急需到鄰村拉貨，出家門不久就因三輪車沒油而熄火了，只好硬推著車子來加油站加油。正在擦拭加油機的員工孫翠趕忙放下手中的活，歉意的說：“大爺，實在對不起，今天我們這里正巧停電，沒法給您加油了。”“啊？我實指望能在這里加上油，那我還得再繼續推著車找加油站啊！”老大爺很無奈的嚷著。

“大爺，要不這樣好不好，您先到我們辦公室里喝點水暖和暖和，我騎電動車到附近的三十五站去給您買油，回來再給您加上，行嗎？”加油員孫翠和老人商量著說。“那可太麻煩閨女你了，這么冷的天，真不好意思。”“沒事沒事！ 您先進屋吧，外邊冷，我一會兒就能回來。”說著話，小孫就急急忙忙地帶上站上的送油桶，騎著電動車就走了。

大約二十分鐘的時間，孫翠就從三十五站把20元錢的汽油帶回來了，緊接著給老人加到了三輪車里。

老人看著小姑娘凍得通紅手和臉，執意要多給小孫5元錢的辛苦費，孫翠卻笑著說：“大爺，在咱們中石化加油站不興這個，幫助客戶也是我們應該做的。”老人激動地豎起大拇指說：“閨女，謝謝你，你們中石化的員工，真是好樣的！”

在日常工作中，加油站員工每天都把微笑服務，為客戶排憂解難當作自己的本職工作，可以說，平凡的再平凡不過，也正是由于他們這種全心全意為客戶服務的思想，使得中石化的品牌形象更加絢麗更加美好。

                                     （夏召華）