記省政協(xié)委員、臨沂站前商場總經(jīng)理齊德武

搏擊現(xiàn)代商海的弄潮兒

——記省政協(xié)委員、臨沂站前商場總經(jīng)理齊德武

 摘自《山東工人報(bào)》2009年6月3日三版    本報(bào)記者 曹振恒  實(shí)習(xí)生 李英霞

    革命老區(qū)臨沂市有著優(yōu)良的革命傳統(tǒng)和豐富的文化內(nèi)涵。勤勞、樸實(shí)、熱情、奉獻(xiàn)是這方土地上人們的特點(diǎn)，改革開放30年，這里發(fā)生了翻天覆地的變化，一座座市場迅速崛起，現(xiàn)已成為“中國市場名城”，全國著名三大物流城之一。這里商賈云集，市場繁榮，具有濃郁的商業(yè)氣息和文化底蘊(yùn)。 

    山東省政協(xié)委員、臨沂站前商場總經(jīng)理齊德武就是改革開放以來弄潮臨沂商海的典型代表。這位沂蒙漢子頗具儒商風(fēng)范，他不善言辭，做事不張揚(yáng)，待人真誠直爽、熱情善良，但一觸及市場的話題，便滔滔不絕，招商、管理、服務(wù)、擴(kuò)建、發(fā)展……了如指掌。在改革開放的今天，齊德武以高尚的情操和優(yōu)良的思想品德贏得了人們的高度贊揚(yáng)。他和他率領(lǐng)的臨沂站前商場團(tuán)隊(duì)在商海中脫穎而出，并帶領(lǐng)一方人脫貧致富，成為了當(dāng)?shù)匕傩招闹械馁N心人，客戶心中的親人。

困難面前勇挑重?fù)?dān)

    1988年，臨沂市有關(guān)部門經(jīng)過多方考察論證，決定利用臨沂火車站獨(dú)特的地理環(huán)境優(yōu)勢，建設(shè)一處大型專業(yè)批發(fā)市場，以帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。很快由城建、工商、蘭山區(qū)政府、金雀山街道辦事處、三里莊居委會等多方組成了籌建辦公室，開始了緊張的工作。一位稱職的總經(jīng)理對商場的發(fā)展至關(guān)重要， “組建辦”經(jīng)過多次考察研究，決定把這副重?fù)?dān)交給當(dāng)時(shí)的金雀山街道辦事處三里莊居委建筑公司經(jīng)理齊德武。 

    齊德武上任伊始，遇到的第一個(gè)難題就是缺資金。他采取借、貸、內(nèi)部集資等多條腿走路，籌集到250萬元的資金及時(shí)投入到一期工程。在建設(shè)中，他帶領(lǐng)全體商場管理人員吃住在工地，精心管理細(xì)心安排，利用自己擔(dān)任建筑公司經(jīng)理時(shí)所學(xué)到的建筑專業(yè)知識，和同事們一起跑材料，日夜奮戰(zhàn)在施工第一線，確保了工程進(jìn)度和質(zhì)量，按計(jì)劃如期建起了營業(yè)樓3幢、板房260間、平房100間、瓦房140間、玻璃鋼瓦大棚1 2萬平方米，一個(gè)嶄新的站前商場展現(xiàn)在人們的面前。     

    接著齊德武帶領(lǐng)商場管理人員經(jīng)過上級主管部門批準(zhǔn)，出臺了一系列優(yōu)惠政策，誠心邀請全國各地的客商來商場扎根創(chuàng)業(yè)。商場于1991年5月4曰正式開業(yè)。短時(shí)間內(nèi)就客戶云集，生意紅紅火火、展現(xiàn)出一派勃勃生機(jī)。臨沂站前商場開業(yè)后．始終堅(jiān)持“文明經(jīng)商、誠信經(jīng)營、客戶至上”的宗旨，全心全意為經(jīng)營戶和消費(fèi)者服務(wù)。建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廉政建設(shè)的規(guī)章制度。保衛(wèi)科、管理科、衛(wèi)生服務(wù)科、運(yùn)輸科等成立一條龍服務(wù)站，保衛(wèi)科晝夜值班確保貨物及人身安全，運(yùn)輸科有車隊(duì)，以統(tǒng)一、合理的價(jià)格及時(shí)為客戶服務(wù)。

    商場開業(yè)了，經(jīng)營逐步走上了正規(guī)，可齊德武卻困勞累過度．大病了一場。同事們心疼地說：“你咋不顧自己身子骨呀!”齊德武卻說：“為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)，叫鄉(xiāng)親們不再受窮，病一場也值。”

客戶面前真誠以對

    “商場要全心全意為客戶服務(wù)，視客戶為上帝，待客戶如親人，他們來自全國各地，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，在這里人生地不熟，理應(yīng)時(shí)時(shí)處處為他們著想．為他們提供方便。商場是經(jīng)濟(jì)重地，同時(shí)也是不法分子騷擾行竊的目標(biāo)，客戶沒有安全感和安全保障，怎么能安心經(jīng)商！”這是齊德武經(jīng)常提醒同志們的一段話，這也體現(xiàn)了他對客戶以誠相對的經(jīng)營理念和負(fù)責(zé)精神。 

    1993年盛夏的一個(gè)夜晚，風(fēng)雨交加，電閃雷鳴，傾盆大雨下個(gè)不停，齊德武不顧一家老小的安危，毅然奔向了站前商場。這是沂蒙山區(qū)經(jīng)受的百年不遇特大洪水，臨沂城涑河決口。滾滾洪水咆哮著撲向低洼的城區(qū)，整個(gè)城市浸泡在橫沖直撞的洪水中。在這緊要關(guān)頭，他和同志們一起奮戰(zhàn)在抗洪的第一線。齊德武家中進(jìn)水，父母的房屋浸泡在洪水之中，衣物漂起，米面浸濕，七十多歲的老父老母處在險(xiǎn)情之中……從凌晨四點(diǎn)直到中午十一點(diǎn)，齊德武自始至終在洪水中搏斗，堵水、戽水、挪貨物，肆虐的洪水被阻擋在站前商場的堤防之外，商場保住了，客戶的商品保住了。商戶們看到保護(hù)完好的商場和自己的倉庫、攤位、貨物時(shí)，動情地說：“我們走過不少商場，從來沒見過像站前這樣好的商場，這樣好的經(jīng)理，這樣好的市管人員。”在抗洪救災(zāi)表彰大會上，臨沂站前商場受到上級政府的大力表彰和嘉獎。 

     在犯罪分子面前，齊德武大義凜然，豪無懼色。一個(gè)雨雪之夜，盜賊潛入商戶傅德學(xué)的門頭，盜取現(xiàn)金18000元，被外出歸來的商戶堵在屋里。聞訊后，齊德武連忙趕到，制伏了罪犯。商戶財(cái)產(chǎn)保住了，可有人不斷地向齊德武的院子里扔石頭。對此，他輕描淡寫地說：“為了客戶，無所謂”。商戶劉淑敏，因經(jīng)驗(yàn)不足被詐騙犯用一個(gè)已經(jīng)注銷的營業(yè)執(zhí)照副本作抵押，賒去20000多元錢的貨。齊德武得知后，當(dāng)即追到江蘇沛縣，找到了那個(gè)已停業(yè)3年的無賴，頂著圍攻拉回了貨物。

     廣東商戶陳月明在商場經(jīng)營被人騙去了3萬余元，歷經(jīng)半年多的討要，不但沒拿回分文，反而被打得頭腫眼青，甚至不敢見欠主的面。齊德武聞訊后，拍案大怒，立即放下手頭工作，親自前往，如數(shù)討回欠款。

     諸城市骨液廠在該市場上出售了4萬余元的骨液，買主不但未能及時(shí)付款，反而出言不遜動手打了骨液廠廠長。齊德武等得知后，會同工商、公安等部門在依法處理打人者的同時(shí)，親自驅(qū)車幾百里將貨款送到了諸城骨液廠。

     在幫助經(jīng)營業(yè)戶處理了一樁樁、一件件棘手的問題后，齊德武又開始運(yùn)作如何才能提高商戶的綜合素質(zhì)的大文章。

     認(rèn)真執(zhí)行工商法規(guī)，依法從嚴(yán)管理市場，取締不法經(jīng)營行為，理順經(jīng)營秩序；嚴(yán)格按規(guī)范化商場的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，逐條落實(shí)達(dá)標(biāo)，爭創(chuàng)國家級文明市場；加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，造就一支清廉勤政的市場管理隊(duì)伍；本著管理與服務(wù)相結(jié)合的原則，積極為廣大商戶排憂解困。為此，實(shí)施了一套嚴(yán)格的管理措施：從經(jīng)營規(guī)范入手，要求明碼標(biāo)價(jià)，亮證經(jīng)營，并嚴(yán)格劃行規(guī)市，一律使用“信譽(yù)卡”，做到違者必究。對于欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣，騙買騙賣、經(jīng)營假冒偽劣商品等不法行為更是堅(jiān)決打擊。又在實(shí)行“信譽(yù)卡”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推行了銷售商品列清單制度，要求在清單上注明經(jīng)營者姓名、攤位號、營業(yè)執(zhí)照號碼、商品名稱、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量、總價(jià)款等，有效地避免了經(jīng)濟(jì)糾紛的發(fā)生，保護(hù)了商戶和消費(fèi)者的利益。同時(shí)，廣泛開展了“信得過攤位”評選活動，從而更加激發(fā)了商戶的服務(wù)熱情，使誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為他們的自覺行動。’

    幾多深耕細(xì)作，繁榮的商場變成了盛開文明之花的田園。 齊德武以一身的正氣和自己的人格魅力，影響著站前商場，使得好人好事層出不窮 。    

     郯城一安姓客戶來站前商場購貨，10800元的貨款不慎丟在商場，商戶拾到后送到了齊德武的辦公室；安徽蚌埠姐妹倆來商場退貨時(shí)，將3.8萬元現(xiàn)金放在退貨的箱子內(nèi)忘記取出來，商戶陳業(yè)文幾經(jīng)周折，終于找到了購貨人，并從未開封的貨箱中找到了3.8萬元……；商場商戶程慶紅在加工戒指處揀到一個(gè)40g的金磚，為了及時(shí)送還失主，程慶紅放下生意不做硬是在原地等了幾個(gè)小時(shí)．．．．．． 

  

與時(shí)俱進(jìn)    提升市場