站在人生終點，她們給一位又一位逝者最后的尊嚴，給一批又一批沉浸在傷心悲痛中的逝者家屬心靈慰藉；端莊的儀表，親和的話語，一種關懷的體態語言傳達出對生命的敬重，對亡者的敬重，對人生的敬重，這讓更多的人記住了她們，成了２０１０年感動濟南的年度人物。在濟南殯儀館，記者日前見到了廣為人知的女子司儀班的四姐妹。
                  在這里，微笑是一種奢侈
　　女子司儀班成立于２００９年３月，成員最多時五人。目前３４歲的宋靜年齡最大，最小的李娜２６歲，還有２９歲的高艷麗和２７歲的李玲玲。一樣的“窗口”不一樣的服務，宋靜來殯儀館工作前曾在貴和做銷售，微笑服務是必修課，每天的必須，現在卻成了一種奢侈。如果是奢侈品，有錢還可以消費，在這里，微笑的時間長短不由你掌控，什么時間不由你掌控，只能是逝者家屬不在場，服務空當，姐妹之間的瞬間“消費”，所以這種“奢侈”不是隨便可以買來消費的，把握不好還會給逝者家屬，或親朋、同事心理造成傷害。高艷麗說她離家遠，家在吉林，親朋好友都知她是在這里的民政部門上班，平時電話聯系也不多。宋靜說，剛到司儀班不久，為一位四十來歲的山大女教師主持追悼儀式，她在告別廳長廊處與玲玲碰頭，無意間流露出一絲微笑，一位參加告別儀式的學生從隊列里向她走來：“這種場合不要讓我們感到你有高興的態度。”“他的話讓我觸動很大，面對的是逝者的家屬和親朋，不能有一絲的不莊重，我牢牢地記在心里。”
    一個點頭、一聲招呼，端莊的姿態，會心的交流，通過這些點滴，給逝者家屬以慰藉，她們尋求著自身的提高和完善。
                    “我們的司儀不收費”
　　眼下，找個婚禮上的司儀，價格一路看漲，去年七八百還行，今年過千都不好找。而在這里女子司儀班的服務是不收費的。殯儀館副館長任軍民告訴記者，她們負責向逝者家屬介紹服務流程，讓他們了解服務項目和收費標準，根據逝者不同身份進行靈堂設計，或到家里進行設計，寫主持詞，做殯儀主持，通過她們把逝者家屬的想法向好友、同事轉達清楚，這些服務是不收費的。采訪中，一同事提醒宋靜，到了為一公安系統的工作人員主持告別儀式時間。
　　對姐妹們來說，上午主持儀式遠比下午少得多。當天入土，這是濟南的習俗，許多逝者家屬都選擇在中午１２點到３點之間舉行儀式。在這個時段，她們一般沒有坐下的機會，一天平均三十場,很多時候都是幾個告別廳同時進行。記者跟著來到告別廳前的廣場，已有五六十人等在那里，宋靜先引導著家屬進了告別廳，讓家屬確認逝者身份，引導安撫家屬順序列隊。宋靜來到廣場，對參加告別儀式的人員進行組織，人們有秩序地排成了兩排，沒有了幾年前的高聲“喊號”和混亂的場面。宋靜具有親和力的語言，和她端莊的儀表，讓人感受更多的是慎終追遠，一種讓逝者安息，讓生者安慰的氛圍。
                    “被感動”后的尷尬
　　年初，被選為感動濟南年度人物后，四姐妹的生活照、工作照頻頻出現在媒體，知名度迅速提升。前段時間，一位喪者家屬點名要高艷麗主持儀式。被認可的同時，來自各方面的壓力和知名度一樣躥升。結婚兩年了，李玲玲和所在小區的鄰居見面時都習慣親熱地招呼一下，“曝光”后，見面時的招呼省了，換成了冷面和背后議論：“她就是那個殯儀館的司儀。”和玲玲有著同感的宋靜，從鄰居的態度、眼神上看到了變化，兒子入托，登記單位時，她選擇了避實就虛，她不想讓孩子心靈受到傷害。李娜是２００９年３月從網上招聘進來的，先在其他部門干了幾個月，２０１０年的第一天她被調到女子司儀班。照片上的她被同學認出，一時間，接到的短信或電話，無一例外地吃驚：你怎么在那里？曾經的好同學短信不再頻繁，談著的男朋友也沒能抗住家庭的壓力和她分手。
                     勇敢面對，毅然前行
　　宋靜講了發生在不久前的一件事。一位從事婦女工作的領導干部去世，她的女兒到殯儀館辦理手續，宋靜接待了她。介紹服務項目時，家屬問得仔細，宋靜回答得認真，邊問，邊說亂收費，宋靜耐心解釋服務項目中不同的檔次，價格都明確，對社會是公開的，還告訴她，你可以選，也可以不選。向家屬介紹服務項目，這是她的職責。女兒要求給母親覆蓋黨旗，宋靜告訴她有９元和２３元的兩種，并建議她選大一點的，小的蓋骨灰盒合適。她聽得不耐煩，不屑地說，就要這個。
　　臨走還甩了一句，像這里的人，肯定上不了天堂。宋靜選擇了沉默。第三天，宋靜引導家屬到告別廳確認遺體時，女兒看到確實小，她要求換大的。跟她一起來的人在宋靜身邊悄聲嘀咕，那天就該聽你的。
　　其實，像這樣被歧視并不多見。李娜說，我們也有了一套自創的心理調試辦法，私底下戴上耳塞聽聽音樂，姐妹們之間說說笑話；下班后有一種共同愛好，喜歡穿上色彩艷麗的衣服，這樣能讓自己很快高興起來。畢竟，大多數的逝者家屬對我們的服務是認可的，他們一句由衷的謝謝，堅定了我們將這份神圣事業繼續下去的信心。宋靜說，人的一生，無論出生還是死亡，都是神圣的時刻。接生的護士是帶來新生命的天使，我們為人生的最后一站服務，不也是天使嗎？
　　采訪的過程，被前來辦理手續的逝者家屬打斷過多次，我們交流過程中的會意，也只能用點頭來表示。
　　還要真誠，不能微笑，我體會了一次這樣的工作狀態。
　　再過三天就到“三八”節了，有什么送她們的？其實，我最想說的是：你在我心中是最美！