青島極地海洋世界猶如青島海濱風景線上的一顆璀璨明珠，2007年9月榮膺國家級4A旅游景區稱號，2009年1月“愛在極地”服務品牌被評為山東省服務名牌。青島極地海洋世界作為一個集休閑、娛樂、購物、文化為一體的大型旅游度假綜合服務景區，正逐步發展成為青島旅游休閑的領軍品牌。10月21日，新華網山東旅游頻道專訪了青島極地海洋世界總經理隋旭光，走近這艘“極地航母”，也走近了“航母掌舵人”隋旭光金戈鐵馬的極地傳奇。
人物簡介：隋旭光，被稱為旅游業界的傳奇人物。 2002年，他擔任全國第一家極地館大連老虎灘極地館的常務副總經理，在開業不滿8個月的時間里，創下了門票收入一億元的驚人業績。2005年，他輾轉青島，誓將極地文化、海洋文化與現代都市文化相結合，成為第一個敢吃“螃蟹”的人。 2006年，他在青島創造了第二個神奇極地，也圓了青島人百年的海洋夢。
隋旭光2003年當選為大連市人大代表，2004年被評為大連市旅游十大風云人物；2007年被評為山東旅游突出貢獻人物；2007年被評為影響青島旅游人物；2008年當選為山東省第十一屆人大代表。
從不毛之地到極地殿堂
在總經理辦公室見到他的時候，他剛剛忙完下午的活動。初見隋旭光，就能夠從他身上感受到一種從容自信的力量。
說起企業這些年來的發展，隋旭光如數家珍：截止到2010年10月20日，青島極地海洋世界已經營業1550天，進行了8000余場精彩的極地海洋動物表演,為近500萬名游客帶去了歡樂。在不斷完善產品特色、提升服務品質的同時，也得到很多的認可：2007年9月年獲得國家4A級景區稱號，2008年11月通過ISO9001：2000認證，2009年1月，“愛在極地”品牌被評為山東省服務名牌。
這些榮譽都見證著青島極地海洋世界的成長與進步。
從當年的不毛之地，到如今的極地殿堂，開業四年多的青島極地海洋世界，正以一年一個臺階的速度在進步。隋旭光說，一開始他們的青島景區地址是沒有人知道的地方，所以第一年效益不是很好，略遜于大連的極地海洋世界。但是經過他們的努力，第二年就有10%的提高，第三年有20%的提高，之后每年都在前一年基礎上有10%的提高。這種大跨度的提高，在全國景區中也是少見的。“我們的景區如同一個成長著的孩子，每天都會帶給人們新的驚喜、新的期盼、新的歡樂。”當說起這些，隋旭光臉上洋溢起微笑。
四年來青島極地世界不斷引進動物，豐富館內動物展示品種。2008年7月正式開業的歡樂劇場，由偽虎鯨、海獅、海象傾情出演的兩臺不同情節、不同風格的情景劇——“喜劇課堂”和“海象相親記”更是把國內海洋動物表演推上了新的臺階。應該說，他們的景區和企業是按照他們的戰略和規劃在良性健康發展。2011年，他們將拓展推出動漫藝術項目娛樂點。“和動物在一起，和歡樂在一起，和兒童在一起，動漫是必須發展的元素。所以今年我們和一些動漫藝術團搞了一些前期的溝通，準備在因紐特廣場搞動漫劇的開發和表演，這將給我們極地海洋世界增添更多能夠適應小朋友的歡樂點”。說到這里，隋旭光露出滿意的笑容。
充實豐富的企業文化：愛在極地，樂在海洋
成功的企業往往有充實豐富的企業文化。青島極地海洋世界的“愛在極地”服務品牌已經成為其運營服務的宗旨和創新發展的源泉。通常企業管理都是以標準化為目標和方向，但青島極地海洋世界的管理服務已經上升到表演式服務：每天早上一開門，迎賓員會在廣場上舉行一個歡迎儀式，以嶄新的面貌迎接第一個入館的游客，讓游客以一個快樂嶄新的心情來參觀；極地世界門口售票員的服裝也會給游客一個鮮亮的感覺；在服務的細節上，館內的每一個展示區，每一個表演場都是展示表演式服務的舞臺。
“我們注重的是用表演來愉悅和挖掘游客在游覽過程中的心情”。隋旭光這樣說。
青島極地海洋世界因為在建設初期有很多粗獷的東西，在展示風格，展示細節包括場景塑造上都有很多遺憾和不足的地方，因此在場館運營的4年當中他們每年都在投入改進，每年都有變化和創新：在極地館的極地大廳，增加了具有強烈沖擊力的弧幕廳，這里每天循環播放海洋動物投影，營造深邃浩瀚的海洋世界的氛圍；在前往洄游池的墻壁上增設了 “無水海底世界”通道；在鯊魚池對面建造科普長廊——游客，尤其是孩子們可以通過觸摸、翻動等互動形式，去了解海洋動物、海洋生物的秘密。
利用馴養師馴養動物的體會來做文章是隋旭光正在挖掘的特色服務項目。他們在每一種動物的展池旁邊掛了一個馴養員日記，記錄動物今天做了什么，飼養員今天做了什么，動物吃了什么，包括動物有什么習性特點等，讓游客來了解、體會、互動，游客在體驗觀覽的同時能夠了解很多動物的故事，也能夠學到很多知識。深層次挖掘海洋動物與自然的關系，與人類的關系，真正的做到寓教于樂，做好每一個細節。
說到服務的細節，隋旭光舉了一個例子：如果游客在觀覽過程中不小心滑倒受傷，我們都會第一時間的去關注或第一時間送到醫院，去解決出現的任何問題。比如在極地文化展展區，有些木桶等裝飾設施并不是給游客踩踏拍照的，但是有些游客還是不顧勸阻，會去做一些危險動作來拍照導致受傷。有一個老太太就是這個樣子，老人的骨頭都比較脆，加上糖尿病高血壓等疾病，所以在受傷后用藥很講究，要用特殊的藥，這些費用都是我們出的。他說，他們一直要求自己要很好的把游客的心情和與景區的關系處理好，讓“愛在極地”這個品牌真正的在社會上得到大家的認可，同時用這種形式來關愛社會回報社會。隋旭光說，這也是算是景區的一份責任。
關愛社會和回報社會是隋旭光一直堅持和強調的事情，所以青島極地海洋世界從建館營業以來做了大量的公益活動，比如發起極地保衛總動員，扶持弱勢群體，建立極地希望小學等等。在萊西姜山鎮捐助成立的青島極地海洋世界澤口希望小學，也是山東省第一所命名為“極地知識科普基地”的小學。
作為一名人大代表的深思：景區的管理和開發同樣重要
2008年，隋旭光當選為山東省第十一屆人大代表。隋旭光說，這是群眾對他的肯定和鼓勵。這份肯定也讓他對自己提出了更嚴格的要求，他說自己不能辜負了這份責任。
作為旅游企業家，針對旅游行業的現狀和發展趨勢，他有很多自己的思考和建議。隋旭光說：“政府現在非常重視旅游，現在全國各地也都在開發旅游，但是開發旅游不能只注重開發而不注重管理。開發旅游的確是對提高一個城市的GDP，對環境優化，對提高人們的消費理念、綜合素質、幸福指數都有很大的綜合帶動作用，但是盲目開發會給自然、給社會帶來很多的不利，如何有規劃的合理開發才是我們現在相關專家相關業內人士要重點考慮的問題。規劃是什么？規劃是站在城市的發展角度去因地制宜的做自己的旅游產品。這個旅游產品一定是取悅于游客，適應于市場，有利于環境可持續發展的。然后從中受益，達到良性循環，提高綜合經濟的發展。等這些規劃目標，方向，定位都準確了以后，就要研究管理問題。管理首先是對所有旅游活動參與者的一個規范。比方說現在很多城市經常出現的是旅游社競價，競價的結果就是搶客的混亂，搶客和旅行社競價使景區景點盲目降價，這樣就產生了不良循環，破壞企業發展的規律，打破了共贏局面。所以景區前倒票，滿大街上亂拉客，亂搶客的人很多，導游員的素質沒有好好的管理，騙客，欺客的問題也引起了很多反響。來到一個旅游城市，如果服務不到位，就沒法給旅游者一個快樂心情，就會產生很多投訴，游客會帶著對城市不好的印象回去。只有管理這方面有一個很好的改善和加強，才能把旅游經濟拉上去，才能趕上世界發達國家的旅游業，才能使我們中國的旅游業真正走向一個良性發展的道路。”
“我認為政府針對旅游產業還是要增加立法完善細節。比方說針對中間媒介的管理到旅游社的審批都應該有具體的立法制度。現在的旅行社審批太容易了。其實市場應該是打開的，自我發展的，但是在審批管理當中，應該有制度有條例有政府職能監管。在監管之下，就會約束很多旅游過程當中的因為無法可依所造成的尷尬。所以研究旅游過程的媒介，研究如何管理旅游過程參與的每一份子，這就要旅游的專家業內人士和人大代表真正的拿到政府拿到人代會進行探討和協商，來把這些問題解決‘完善制度，確保在旅游的每一個發展環節沒有死角沒有盲區。這是我作為人大代表要說的。”
金戈鐵馬，不斷續寫新的傳奇
在隋旭光辦公室的墻上掛著一幅字畫，上書蒼勁有力的四個字“金戈鐵馬”，油然而生一種豪邁之氣。談起這四個字隋旭光感慨萬千：“我是個大連人，‘金戈鐵馬’這四個字凝結著我在青島的打拼。當時我們開著一輛旅行轎車來到青島，車上拉著七個人，車頂上是行李。我們最開始開疆擴土的地方雜草叢生，而現在變成了一個美麗的極地殿堂。從無到有，從不毛之地到品牌企業，這就是我‘金戈鐵馬’的感受吧。”
從無到有，從一片荒地到品牌企業，每一個臺階的攀登都凝結著無數極地人的艱辛汗水。“這些年遇到很多挫折，但更多的是難忘”隋旭光這樣說，“企業的每一次進步，獲得的認可和榮譽，都是我最難忘的經歷。相比而言，挫折也就不算什么了”。說到這里，隋旭光爽朗的笑了起來。
如今的青島極地海洋世界已經成為青島的一大標志性景區，來青島旅游的游客大都不會錯過到這里參觀。對于景區的發展和規劃，隋旭光有自己的想法。景區的概念在他看來，應該是一個綜合的服務管理區域的概念。所以從一開始，他們就沒有把極地館作為一個單體來建設，而是融入到一個新的旅游地產里面，以旅游帶動人氣，以人氣來帶動相關經濟的發展，以相關經濟來帶動整體旅游品牌的發展。在這個理念下，整個青島極地海洋世界將是一個社區，極地海洋世界作為一個旅游景點景區為一期工程，后續將以休閑度假，餐飲購物為商業產品，來輔助服務旅游人群；還有以酒吧一條街來豐富整個區域的夜晚生活。整個項目加起來，白天有游樂，有餐飲，晚上有住宿，有酒吧，有娛樂——集吃住行游購娛的綜合社區，這就是隋旭光要打造的“極地不夜城”。
采訪的最后，隋旭光談到了企業未來發展的目標和期望：“其實我們的景區景點都是以極地的概念來延伸發展的，所以下一步在動物的展示方式上，在科技含量上，在表演形式上，在互動內容上，在科普知識的提升和傳播上，我們都要一個館比一個館有個性化的創新和投入，主題化的突破和展示，以此來不斷的提升和發展。只有這樣，才能使我們的景區長青長新，得到更多游客的喜愛和社會的關注。期望通過我們的努力，用我們的場館和服務，能夠把極地的文化，海洋動物的文化，人和自然的文化，品牌的文化做大做強。同時能夠對青島的發展，對旅游大環境的發展，對社會的發展起到更好的，積極的元素作用”。
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