濟南人民商場股份有限公司董事長兼總經理、濟南人民大潤發商業有限公司董事長
    作為山東商界“常青樹”的濟南人民商場領頭人，郭連海先后榮獲“山東省勞動模范”、“山東省‘富民興魯’勞動獎章”、“山東省十佳優秀廠長（經理）”、“山東省流通改革發展三十年功勛企業家”等稱號。

    南方冰雪災害、四川汶川大地震、北京奧運會召開、物價上漲、股市暴跌……即使是平時不大關注時事的普通老百姓，在2008年里，恐怕也感覺到了不平常。“確實，對于中國老百姓來說，2008年可能是改革開放30年以來感觸最為深刻的一年。”日前，坐在記者對面的郭連海說，同樣，商業企業也面臨銀根緊縮等一系列困難亟待解決。
    不過，這位濟南老牌商場的“大當家”--濟南人民商場董事長、總經理，在談到自己“掌控”的商場時面帶微笑，顯得很輕松。看得出來，對于2008年這個非常之年，他已成竹在胸，因此便能夠微笑著侃侃而談自己的生意經。
    ，
不平常的一年
    “今年我們確實經歷了太多太多以前所沒有經歷過的東西。”郭連海說，既有冰雪、地震等人們不愿看到的大災大難，也有成功舉辦奧運會等盛大喜事，正如溫家寶總理在年初所說“2008年也許是中國經濟最困難的一年”，可以說，2008年對于中國來說是非同尋常的一年，是真正考驗中國智慧和實力的一年。
    具體談到與企業聯系更加緊密的經濟形勢，郭連海說，今年中國經濟面臨了原材料漲價、勞動力成本上升、通貨膨脹、外部經濟環境不佳等嚴峻考驗。“表面看來，很多企業的2008年是平穩的一年，但巨大的壓力和嚴峻的形勢只有企業內部，特別是企業決策者才能真正體會到。”郭連海說，由于沒能準確預測到今年的形勢，在國家加強宏觀調控、收緊銀根的大背景下，相當大一部分企業一年來遭遇到了各種問題。同時，物價上漲、股市暴跌等帶來的負面作用也給企業帶來的不小影響。
    以自己最為熟悉的商場為例，郭連海說，今年很多大型商業企業在全國開疆拓土的計劃遇到了阻力，5月份后，這一現象已經逐漸顯現。“尤其是資金緊張問題，由于國家采取了緊縮貨幣的政策，很多商場的資金鏈已經出現問題，有的商場甚至出現了無力及時給供應商結算貨款的現象。”郭連海說，今年是進入新世紀以來，大型商業企業擴張最為慎重、遇到問題最多的一年。“1998年曾被稱為中國大型商業企業的倒閉年，2008年或許又將面臨一次重新洗牌。”
    在外界看來，2008年以來，人民商場幾乎沒有大動作。前幾年，人民商場頻頻出擊，在濟南或省內其他地市開辦分店、專賣店，如今的臨沂、聊城等分店及濟南東門店就是前幾年擴張的”成果“。而今年，人民商場的快馬疾馳變成了穩坐中軍帳，確實沒有讓人炫目的動作。“但這并不代表我們今年無所作為，有時候，保持穩定也是一種動作。”郭連海說，對于人民商場來說，今年不可避免地會受到大環境的影響，正是因為在諸多不利因素中采取了韜光養晦的政策，人民商場才在別人倍感緊張的2008年顯得游刃有余。
    ，人民商場在做什么
    “在去年底做計劃時，考慮到企業的實際情況，我們把2008年定位為鞏固和穩定年。”郭連海說，去年人民商場新開了幾個羽絨服專賣店，今年沒有開店計劃。“當時主要考慮的是要控制好企業發展的節奏。”
    現在看來，人民商場這一步還是走得比較對的。郭連海也坦承，如果人民商場繼續像前幾年那樣大步擴張，很可能也會碰到其他商場所碰到的資金問題，因為開辦新店需要大投資、大資金。“正是由于避免了大投資，今年我們的資金運轉得非常流暢。”郭連海說，他們今年的主要精力放在了內部調整上。
    首先是品牌的調整。據郭連海介紹，2008年以來，濟南總店淘汰了三分之一左右的品牌，聊城店更是調整了90%(包括位置的調整)。如今調整的效果已經顯現出來。今年8月份，由于種種原因，全國大部分大型百貨商場的銷售額都有所下降，人民商場濟南旗下數店的銷售額都在穩步上升，而聊城分店更是上升了30%。
    其次是內部管理的加強。今年以來，人民商場加大力度推行了日銷售管理法。原來做計劃都是一個月做一次，現在是每天都要制訂計劃、指標，有的甚至要分時段做計劃，當天對計劃和結果進行比較分析。“這樣一來，信息更加準確、及時，對工作的指導和組織實施更有依據。”郭連海說。
    再就是加強對資金的集中管理。人民商場對各個分店的財務是垂直管理，對資金實行絕對集中的調配。郭連海說，分店的財權是有一定限度的，這樣做優勢很明顯。“如果資金都在分散在分店，不利于有效管理，極容易出現漏洞。”郭連海說，現在實行的集中管理，一級核算，是對企業資金的保護和合理使用。比如說，對供應商的貨款，就是嚴格按既定程序支付，“供應商在人民商場是不會受到刁難的，誰也不用求，每月都能準時拿到貨款。”
    此外，郭連海表示，前兩年人民商場以擴張為主，管理、培訓等很多方面沒有跟上。今年，他們大大加強了對干部員工的培訓力度。2008年，從中層管理人員到普通員工全部接受了相應崗位的培訓。
    “如今的外地分店，經過幾年的市場培育，加上歷時大半年的調整，現在情況都很好，已經進入良性循環。”郭連海說，事實證明今年的調整是有十分必要的，也是卓有成效的，像聊城、臨沂等分店，已經進入了快速上升期。
    ，別具意義的感恩
    非常之年的金秋時節，人民商場又將迎來自己的第十二個“感恩節”。
    進入2008年以來，無論是面對大災大難，還是面對奧運盛會，一個又一個故事，一個又一個場景，讓人們一次又一次感動。最讓人感動的是什么？一個“情”字。對于剛剛經歷一系列不平常事的普通老百姓來說，從“情感”起步、一直強調“情感”的“感恩節”或許將別具一番意義。
    “我們會像往年一樣，用真誠的感恩之心來回報所有消費者。”郭連海說，實實在在做好自己力所能及的事，這是感恩的根本。
    實際上，在郭連海看來，這正是人民商場“感恩節”之所以能夠成功的重要原因。自1997年以來，“感恩節”已經成功舉辦了11次。每年9月份舉辦的“感恩節”，全部商品以進價銷售，這種大規模的回報行動，已贏得了越來越多消費者的認同和喜愛。這一點，從每年“感恩節”期間，人民商場內外人山人海的場面和不斷飆升的銷售數據就可以得到佐證。如今環顧國內商界，能夠像人民商場“感恩節”這樣持續舉辦10余年并形成巨大影響力的營銷活動幾乎沒有。很多商業人士表示，作為中國商界最成功的情感營銷的案例“感恩節”確實已經成為一個“金字招牌”。
    郭連海說，看到人民商場“感恩節”取得如此巨大的成功，曾有不少人模仿他們，但取得成功的幾乎沒有。“別人可能學到了我們的形，卻學不到我們的神。為什么？因為我們從精神到物質都是實實在在的。物質上，‘感恩節’期間銷售的商品都是實實在在讓利的；精神上，我們的感恩之心是真誠的。”而更重要的是，“感恩”如今在人民商場已經形成了一種文化，滲透到了企業的每一個角落、每一個人。“只有擁有了這種文化底蘊，每一個員工才會發自內心地去感恩。”
    最讓郭連海欣慰的，不是“感恩節”帶給人民商場的經濟效益，而是經過十一年的歷練，感恩的文化也逐漸被這個企業以外的人所接受，社會上越來越多的人有了感恩的意識，越來越多的人在做感恩的事情。“這說明我們當初提倡的文化和理念是正確的，”郭連海說，感恩是社會大義，可以讓社會更加和諧，讓全社會形成一種知恩圖報的氛圍。