“滿足客戶需求，更好地服務客戶，要堅持‘三貼近’原則。只有貼近基層、貼近客戶、貼近實際，才能使網絡建設適度超前，業務開發有的放矢，服務流程不斷完善。”

    “沒有調研就沒有發言權”，這是李秀川對自己的要求。來到山東的5年里，他走遍了齊魯大地的市縣鄉村，深入基層了解第一手信息。他的手機每天都會收到各種彩信報表，所以，他能精確掌握從網絡建設到市場發展再到客戶服務上的數字變化。在他心中，如何才能滿足客戶的需求是最重要的。

    山東是經濟和人口大省，隨著經濟社會的快速發展，對信息化的需求非常強烈。為順應山東經濟社會快速發展的需要，李秀川提出，網絡工程建設要打破以往固定的“期”的概念，隨需而建。哪里有需求，哪里網絡覆蓋得不好，哪里就隨時進行網絡建設和優化。同時，進一步加強網絡資源的科學調配，引入智能化管理。山東移動實現了網絡建設的新跨越，目前網絡容量超過8000萬戶，人口覆蓋率和地理覆蓋率都達到99.9%；網絡質量始終處于全國領先水平，連續4年在中國移動集團網絡維護考核中取得滿分的好成績。

     山東是農業大省，農村人口占70%以上。李秀川提出，要讓移動通信“進社區、下鄉、入戶”，像經營“柴米油鹽”一樣來經營移動業務，讓人們用得方便。在“網絡村村通”的基礎上，山東移動建成了覆蓋市、縣、鄉、村的四級服務網絡。在城市，移動營業廳和代辦網點延伸進社區。在農村，山東移動建立了以鄉鎮營業廳為核心、以村點為輻射的農村服務網絡。目前，山東移動全省各類服務網點已超過21萬個,居全國之首。全省農村各類服務網點超過15萬個，其中鄉鎮自辦營業廳近1800個，村級信息服務站超過12萬個，實現了“鎮鎮有營業廳、村村有代辦點”。

      為更好地滿足客戶差異化的信息需求，李秀川倡導，新業務開發要立足細分市場，體現針對性、差異化、個性化的原則，并在全國率先推出“先嘗后買，不斷完善”的體驗營銷模式。

     為提升客戶服務的快速反應能力，山東移動率先開發和使用了“一點投訴，全網響應”的客戶服務投訴管理系統，實施服務監督閉環管理，做到客戶投訴“事事有回音，件件有著落”。

     貼近客戶的服務贏得客戶的信賴。幾年來，中國移動山東公司先后獲得“全國五一勞動獎狀”及“全國用戶滿意企業”、“全國實施卓越績效模式先進企業”“全省管理創新十佳優秀企業”、“2008山東十大責任企業”、“山東省百姓口碑最佳榮譽單位”、“改革開放30年山東省優秀企業”等榮譽稱號。

把創新融入血液

提升信息化服務能力

     “創新是動力，也是源泉。通過創新，變滿足需求為創造需求；通過創新，變被動服務為主動服務；通過創新，變粗放式管理為精細化管理；通過創新，實現信息化服務能力的整體提升。”

     在李秀川眼里，創新是企業快速和可持續發展的核心。正是基于此，中國移動山東公司在全國率先建立了全省科技創新管理員隊伍，加大投入，完善了創新獎勵機制和工作機制，在全公司形成了崇尚創新、人人參與創新的良好氛圍。近年來，中國移動山東公司取得技術創新成果242項，申請技術專利62項，有50多項成果獲得省部級以上技術和管理創新獎。

     2005年，中國移動山東公司自主研發的“全時通”業務，解決了人們手機關機和離線時的信息“盲區”困擾，短短4年時間客戶規模超過3000萬，并以每月新增數十萬客戶的速度發展，成為全國通信行業業務應用創新的典范。

     2006年10月，中國移動山東公司“幸福新農村”移動信息化應用獲得全國“農業信息化應用優秀成果金獎”。

     2007年9月，“移動藍海商務平臺”被國家信息化工作推進司評為“2007年商務信息化應用優秀成果金獎”。

    2007年10月，基本建設完成智能化網絡維護管理體系，實現了對網絡運行情況實時跟蹤、分析、處理，以及網絡資源的科學調度，大幅提高了網絡維護工作效率。

    2008年，建立了覆蓋語音業務、數據業務的違規業務不良信息自動監控系統，申請了四項國家專利，并被集團公司評定為集團重點優秀科技成果在全國推廣。

     2008年，利用動態資源調整技術，建立了全國第一個按照業務和區域進行分配的雙中心容災系統，大大提高了業務支撐系統的穩定性和安全性。

     2008年8月和9月，成功服務青島奧帆賽和殘奧帆賽，被科技部、中國科學院等13個部省級單位聯合授予“科技奧運先進集體”稱號。無線視頻同傳、車輛定位調度系統、奧運城市綜合信息系統、PTT集群通信、WLAN無線局域網等眾多技術和應用讓各國賓朋在感受便利的同時豎起了大拇指。其中“奧帆賽視頻同傳業務”獲得中國移動2007年技術與業務創新獎二等獎，入選“無線及移動通信委員會2008年度學術年會”優秀論文集。青島奧帆委主席、青島市市長夏耕說，中國移動山東公司的優質通信保障和服務是“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的重要組成部分。

      2009年8月，中國移動山東公司將我國自主創新、擁有自主知識產權的3G(TD-SCDMA)網絡覆蓋到全省17個地市。李秀川提出了“全力以赴、追求最佳、貼近客戶、發揮自身優勢、高舉旗幟、低成本、綜合利用、創新營銷渠道、摸著石頭過河、求真務實”TD建設十項原則，TD網絡建設和業務發展走在了全國前列。

     2009年10月，按照李秀川提出的“技術最完美，業務最新穎，服務最體貼，形象最親和”的“四最”標準，中國移動山東公司成功服務第十一屆全國運動會，打造“數字全運”。首次實現了3G(TD-SCDMA)、無線局域網WLAN和2G網絡“三網合一”服務全運會，為組委會提供了綜合指揮調度與信息服務平臺、位置服務、即拍即傳、手機對講、手機視頻會議等40項移動信息化應用，刷新體育賽事通信保障的多項紀錄，榮獲“十一運特別貢獻獎”。

勇擔責任 服務民生

讓移動信息化成果惠及大眾

     “移動通信的發展順應了人們信息需求‘移動化、寬帶化、多媒體化’的趨勢，它不僅帶來個人生活方式的轉變，更與工業、農業、服務業相結合，帶來經濟增長方式的轉變。要加快移動互聯網、物聯網應用推廣。”

     李秀川認為，經濟社會發展迫切需要利用信息技術手段來促進轉方式、調結構、惠民生。通信企業應把握機遇，要發揮移動通信“實時性、個性化、交互性、廣泛性”的優勢，通過移動技術手段解決信息化應用過程中的關鍵性問題，加快信息化和工業化的融合，消除城鄉信息鴻溝，提高全社會的效率，讓信息化最新成果惠及大眾。

     中國移動山東公司本著“以需促用，以用促建”的原則，大力推廣政府信息化、行業信息化、農業信息化等綜合信息化應用，加快移動互聯網、物聯網的應用推廣，取得累累碩果。中國移動山東公司為全省20萬家企業提供了話音、數據業務、互聯網接入等一體化信息化解決方案，啟動了“十萬中小企業信息化體驗”活動，為千萬農民提供了農信通、氣象通、農資通等信息服務，搭建了“城管通”、“警務通”等城市管理平臺，全省有1500余所學校、60萬中小學生開通了保障安全的“校訊通”業務。

     壽光作為山東省物聯網農業示范區，與山東移動合作推出了農業大棚生產監測系統，依托M2M技術平臺和GPRS/3G網絡傳輸，菜農能夠通過短信、手機與電腦上網等方式，實時掌握植物生長最關鍵的溫度、濕度、二氧化碳含量、土壤含水率等信息，進行科學管理，提升農作物的質量和產量。

     目前，M2M已在山東各行各業得到廣泛應用。在交通領域，濟南、青島等多個地市的出租車及公交車上安裝了超過1.5萬臺無線終端設備，實現了對車輛遠程科學管理和調度。在電力行業，實現了對8萬余臺無線電表的遠程抄表和對配電變壓器運行狀態的實時監測。在農業方面，菏澤、濟寧等地實現了恒溫庫庫溫精確控制和農產品溯源。比如，利用山東移動開發的蔬菜安全二維碼追溯系統，只要通過手機拍碼，就能掌握棲霞蘋果、金鄉大蒜的貨源和流通信息，讓假冒者無處遁形。

     2008年全球金融危機的來襲，使山東中小企業面臨嚴峻考驗。李秀川在思考，如何發揮信息化優勢，幫助中小企業度過“嚴冬”。2008年12月，山東移動與省經信委、省中小企業辦聯合舉辦了“全省利用電子和移動信息技術提升企業網絡營銷水平培訓班”，對全省400家中小企業進行了信息化培訓，并為他們量身定做了“移動營銷管理系統”、“移動辦公系統”、“移動資源計劃管理系統”等“實用、易用、適用”的信息化服務，促進企業節能增效，服務中小企業達3萬余家。2009年年底，山東移動又聯合省中小企業辦啟動“全省十萬中小企業信息化體驗”活動，為中小企業提供駐地信息化講堂、產品演示、咨詢等零距離信息化服務。

     李秀川認為，企業不變的宗旨是責任。近年來，中國移動山東公司在自身發展的同時，積極關注和參與社會公益事業，先后出資3000多萬元設立“山東移動優秀貧困大學生獎學基金”，捐建“全球通”希望小學，支持教育事業發展；積極推進以節能減排為核心的“綠色行動計劃”，大力開展綠色手機文化創作活動，投資支持山東文化藝術精品電視劇拍攝，為山東經濟文化強省建設助力。

     在李秀川眼中，信息化的藍海波瀾壯闊，吸引著他去遠航。作為“溝通社會、服務民生”的踐行者，左手是責任，右手是創新，他站在新的起跑線上，再次起航。